Assistant SAV H/F

À propos du poste
Nous recherchons un assistant ou une assistante SAV (Service Après\-Vente) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que professionnel(le) du support client, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes, résoudre les problématiques et assurer la satisfaction de nos clients.

Responsabilités

· Réceptionner les appels téléphoniques entrants sur le standard

· Orienter les appels au service concerné

· Ouvrir les tickets sav à partir des données clients

· Questionner les clients pour obtenir des informations pertinentes à retranscrire dans les tickets pour une bonne prise en charge

· Attribuer les tickets aux techniciens en fonction des compétences

· Participer aux réunions SAV hebdomadaires de suivi des tickets

· Relancer les techniciens sur les tickets (retard de réponse, relance clients,…)

· Relayer les informations aux clients concernant les programmations d’intervention des techniciens.

· Remonter les informations clés ou problématiques à son responsable

· Réaliser des tâches administratives diverses

· En l’absence du magasinier, assurer la réception des colis, la mise en stock physique et informatique, préparation des colis pour les installations des techniciens. Durant ces périodes, la gestion du standard est complétée par les équipes ADV.

Relations de travail / Collaborations :

· Liens internes

o Tous les services de l’entreprise

· Liens externes

o Tous les interlocuteurs externes qui appellent la société

o Les fournisseurs

o Les prestataires

Profil recherché

Vous possédez d’excellentes compétences en analyse, en gestion de la relation client et en saisie de données. Vous faites preuve d’une excellente étiquette téléphonique et avez une forte orientation service client. La maîtrise des outils informatiques et une bonne organisation sont essentielles. Vous êtes dynamique, réactif(ve) et capable de travailler dans un environnement multiculturel. La connaissance du est un plus. Si vous êtes motivé(e), doté(e) d’un bon relationnel et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, n’hésitez pas à postuler.

Rémunération : 1 480,27€ à 2 000,00€ par mois

Avantages 

• Titre restaurant

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗