Technicien Support Helpdesk (H/F)
Technicien Support Helpdesk (H/F) \- Bordeaux
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au c?ur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.
Les missions principales :
Assurer le support utilisateurs de niveau 1
Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue
Profil candidat:
Technical skills
Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1\)
Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing
Connaissance des environnements :
Support métier / outils applicatifs
Poste de travail et matériel
Une connaissance du secteur du transport est un plus
Soft skills
Excellent sens du service et de la relation utilisateur
Bonne communication à l'oral (gestion d'appels)
Capacité à gérer les priorités et le volume
Esprit d'équipe
Rigueur et réactivité
Résistance au stress en environnement opérationnel
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