Technicien support H/F
Rejoignez nos équipes support IT !
Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d?accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Vos missions
Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de :
Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation de leurs équipements informatiques
Assister les utilisateurs dans l?usage de leurs applications métiers
Participer à la résolution des incidents et des demandes
Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire
Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets
Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d?intervention
Participer à l?amélioration continue des processus support
Profil candidat
Et si on parlait de vous ?
De formation informatique Bac\+2 ou équivalent. Profil junior accepté
Première expérience ou stage en support informatique apprécié
Bonne communication et sens du service
Capacité d?écoute et bon relationnel
Rigueur, réactivité et esprit d?équipe
Environnement technique :
Support utilisateurs Système ( Windows 11, AD..)
Gestion des incidents et demandes
Outils de ticketing ( GLPI, Easyvista, TeamViewer..)
Environnement poste de travail / bureautique Office 365
Rémunération: Attractive selon profil et expérience
Mode Hybride : Télétravail
Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d?évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d?équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,60?, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d?un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l?accent sur le bien\-être au travail, la diversité, l?inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable ? ECOVADIS, Certification ISO27001\), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
1\. Dans un premier temps, vous échangerez avec l?une d?entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2\. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3\. Pour finir, discutez métier avec l?un de nos managers opérationnels
4\. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l?action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗