Technicien Support Exploitation - Gestion des incidents critiques H/F
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.
Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service
- Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution
- Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes
- Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience
- Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents
- Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents
Vous disposez d'une expérience confirmée en support N2/N3, exploitation ou production informatique, durant laquelle vous avez été confronté(e) à des incidents majeurs et à des situations de crise.
Vous savez mobiliser et coordonner plusieurs interlocuteurs techniques, prioriser les actions et conserver une vision claire de la situation, y compris dans des contextes sensibles ou sous forte pression.
Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez également d'une excellente communication écrite et orale.
Une expérience en environnement grand compte ou bancaire ainsi qu'une bonne culture ITIL / ITSM seront appréciées.
La maîtrise d'un anglais professionnels est nécessaire pour ce poste.Vous avez plein d’autres qualités ? Nous avons hâte de les découvrir !
En nous rejoignant, vous bénéficierez notamment de :
- Paniers repas 6,60€
- Prime ancienneté
- Prime de vacances
- Comité social et économique
- Prime de participation
- Prime de cooptation
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%
- Congés enfant malade
- Une prime de transport et des dispositifs en faveur des mobilités douces.
- Un premier échange pour faire connaissance et découvrir votre parcours
- Un entretien avec notre équipe recrutement
- Une rencontre avec les équipes opérationnelles
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Denis, Ikram et Marlène, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret ! Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement.
Rejoindre DCS, c'est :
- Un management de proximité : esprit d’équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien.
- Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés.
- Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs).
- Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur\-mesure, formation continue (techniques et managériales).
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