Superviseur Centre de Relation Client H/F
123 Pare\-Brise recrute !
Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette\-lez\-Lille.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez votre pôle et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l’activité, optimiser l’expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l’image de marque de 123 Pare\-Brise.
Vos missions
Management et animation des équipes
- Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
- Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
- Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
- Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation
- Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
- Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
- Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
- Garantir la qualité de traitement des demandes clients
- Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
- Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
- Proposer des actions d’amélioration continue du service
- Incarner et promouvoir l’image et les valeurs de 123 Pare\-Brise
- Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
- Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
- Cadre de travail chaleureux et agréable
*Chez 123 Pare\-Brise nous nous engageons à promouvoir l’égalité professionnelle à tous les niveaux de l’entreprise. Nous veillons à garantir à chacun les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, d’évolution professionnelle et de développement des compétences.*
recrutement123PB
Profil recherché
Prérequis
- Expérience de 2 ans minimum en management d’équipes en centre d’appels interne
- Disponibilité tous les samedis
- Amplitude horaire variable entre 8h et 20h
- Formation Bac à Bac \+2 (commerce, relation client ou équivalent)
- Excellent relationnel et fort sens du service client
- Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage en call center
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