Responsable d'exploitation H/F

DKM Experts – CDI – Temps plein – Prise de poste dès que possible

Votre mission : piloter notre site de Lyon

DKM Experts est un groupe français spécialisé dans les métiers de l’hygiène, de la lutte antiparasitaire et des services associés auprès d’une clientèle professionnelle.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d’exploitation H/F pour prendre en charge le pilotage opérationnel de notre implantation lyonnaise.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes le véritable relais de la Direction sur le site. Vous managez les équipes techniques et administratives et êtes garant(e) de la bonne organisation de l’activité, de la qualité de nos prestations et de la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

Manager et fédérer vos équipes

Manager de proximité, vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et donnez le cap :

management et accompagnement des techniciens ;
encadrement et coordination de l’équipe administrative ;
organisation et optimisation des plannings et des ressources ;
suivi de la performance et de la qualité du travail ;
accompagnement et montée en compétences des équipes ;
respect des procédures et standards du Groupe.

Vous savez fédérer, responsabiliser et faire progresser vos collaborateurs tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.

Piloter l’activité du site

Vous êtes responsable du bon fonctionnement quotidien de votre périmètre :

supervision de la réalisation des prestations ;
suivi de l’activité et des principaux indicateurs ;
anticipation des besoins et des difficultés opérationnelles ;
contrôle de la qualité des interventions ;
gestion des imprévus et mise en place rapide de solutions ;
reporting régulier auprès de la Direction.

Vous êtes une personne de terrain : vous anticipez les difficultés, prenez des décisions et apportez des solutions.

Garantir la satisfaction de nos clients

La relation client occupe une place essentielle dans votre fonction.

Véritable interlocuteur de proximité, vous entretenez une relation régulière avec les directeurs d’établissement, directeurs d’hôtel, directeurs de magasin et responsables de site.

Vous veillez au respect de nos engagements, suivez la satisfaction de nos clients, prenez en charge les éventuelles réclamations et vous assurez de la mise en œuvre des actions correctives jusqu’à leur résolution.

Votre objectif : construire une relation durable avec nos clients grâce à la qualité, la réactivité et au sérieux de nos équipes.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout un véritable manager de terrain, capable de prendre la responsabilité d’un site, de ses équipes et de la satisfaction de ses clients.

Vous disposez d’une expérience réussie dans le management d’équipes et le pilotage d’une activité opérationnelle.

Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions. Vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et faire face aux imprévus.

Vous aimez être présent(e) auprès de vos équipes comme de vos clients et possédez un véritable sens du service et des responsabilités.

La connaissance de nos métiers est un plus, mais elle n’est pas indispensable : nous recherchons avant tout une personnalité, de solides qualités managériales et une réelle capacité à piloter une activité.

Ce que nous proposons

CDI à temps plein ;
poste basé à Lyon ;
véhicule de service ;
téléphone et ordinateur professionnels ;
accompagnement et formation à nos métiers et outils ;
autonomie réelle dans l’exercice de vos responsabilités ;
perspectives d’évolution au sein d’un groupe en plein développement.

Rejoignez DKM Experts

Nous recherchons une personne qui souhaite prendre des responsabilités, manager, décider et avoir un impact concret sur la réussite de son site.

Si vous aimez le terrain, le management et la relation client et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où votre implication fera réellement la différence, nous serons heureux d’échanger avec vous.

Rejoignez DKM Experts et prenez la responsabilité de notre site lyonnais

SPDKM

Lieu du poste : En présentiel

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