Responsable d’agence – services à la personne (F/H)

Vous aimez faire grandir une équipe et voir l’effet concret de vos décisions sur le terrain ?

Chez HOMNY SERVICES, vous aurez une agence déjà bien implantée à faire avancer.

Basée à Beauchamp (95\), HOMNY SERVICES accompagne environ 350 clients dans leurs besoins de ménage et d’aide à domicile. Une équipe d’une cinquantaine de professionnels intervient chaque jour auprès d’eux.

Nous recherchons un ou une responsable d’agence capable de donner un cap clair, d’accompagner les équipes et de faire progresser la qualité de nos prestations.

En lien direct avec la direction, vous pilotez le fonctionnement quotidien de l’agence et accompagnez les professionnels qui interviennent à domicile. Vous travaillez avec la personne chargée de la coordination des plannings, qui gère les ajustements et les remplacements courants ; vous prenez le relais lorsque la situation demande un arbitrage.

Vous avez une place centrale dans les décisions qui concernent l’équipe, les clients et la qualité du service.

Ce que vous ferez concrètement :

\- Manager et faire progresser l’équipe. Vous animez les réunions et les points individuels, accompagnez les pratiques à domicile, identifiez les besoins de formation et régulez les tensions. Vous savez formuler des attentes claires et agir lorsqu’un recadrage est nécessaire.

\- Recruter et réussir les intégrations. Vous définissez les besoins, sélectionnez les candidatures, conduisez les entretiens et suivez l’intégration ainsi que les périodes d’essai. Vous préparez les décisions d’embauche avec la direction.

\- Veiller à la qualité de l’accompagnement. Vous suivez les situations clients sensibles, les projets d’accompagnement, les visites qualité et les réclamations. Vous échangez avec les clients, leurs proches et les partenaires concernés pour trouver des solutions adaptées.

\- Piloter l’activité avec méthode. Vous assurez le suivi RH opérationnel, veillez à la fiabilité des interventions et contribuez aux indicateurs d’activité ainsi qu’à notre démarche d’amélioration continue. Vous développez les liens avec les partenaires locaux et proposez des actions concrètes pour faire avancer l’agence.

Le profil qui nous intéresse :

Vous avez une expérience du management de proximité, idéalement dans l’aide à domicile, les services à la personne ou un secteur de services où la qualité de la relation compte autant que l’organisation.

Vous savez poser un cadre tout en restant accessible. Vous prenez du recul sur les situations difficiles, définissez les priorités et allez au bout des décisions prises. Vous êtes à l’aise aussi bien avec les personnes qu’avec les outils de suivi et les dossiers.

Une bonne connaissance de l’aide à domicile sera un atout. Votre capacité à accompagner une équipe, à décider et à faire progresser les pratiques sera déterminante.

Pourquoi rejoindre HOMNY SERVICES ?

Vous prenez votre place dans une agence qui accompagne déjà de nombreux clients et s’appuie sur une équipe de terrain expérimentée. Votre travail aura un effet visible : des professionnels mieux accompagnés, des situations mieux suivies et un service plus fiable pour les clients.

Ce poste vous parle ? Envoyez\-nous votre CV.

*CDI · Temps plein, 35h · Statut agent de maîtrise*
*Prise de poste dès que possible*
*Mutuelle d’entreprise*
*Permis B et véhicule personnel indispensables* *pour les déplacements professionnels · Indemnités kilométriques remboursées.*

Rémunération : 2 500,00€ à 3 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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