IT SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D)

DEINE MISSION BEI UNSDu koordinierst und steuerst die Bereitstellung unserer Kundenumgebungen und leistest gemeinsam mit den jeweiligen Fachbereichen und IT-Experten einen wesentlichen Beitrag zu einer exzellenten und serviceorientierten Umsetzung unserer Dienstleistungen. Als zentrale Ansprechperson baust du nicht nur technisches Vertrauen auf, sondern sorgst dafür, dass unsere Leistungen effizient erbracht, Projekte erfolgreich umgesetzt und korrekt abgerechnet werden – und sicherst so kontinuierlich unsere hohe Kundenzufriedenheit.

• Wachstum gestalten: Du übernimmst den Ausbau unseres Bestandskundengeschäfts und die Neukundengewinnung im strategisch wichtigen Bereich Cloud & Hosting.


• Analyse & Architektur: Als technischer Kopf analysierst du komplexe Kundenanforderungen und erarbeitest maßgeschneiderte Lösungsarchitekturen im Umfeld der Wilken-Applikationen.


• Schnittstellenkompetenz & Präsentation: Du konzipierst technische Lösungskonzepte und präsentierst diese überzeugend in enger Abstimmung mit unserem Vertrieb, der IT und direkt beim Kunden.


• Kommerzielle Verantwortung: Du führst Angebotsverhandlungen und gestaltest Verträge eigenverantwortlich – insbesondere mit Fokus auf technische Leistungsbeschreibungen und präzise SLA-Definitionen.


• Erfolgsgarant beim Kunden: Du überwachst die Wirtschaftlichkeit (inkl. Controlling & Margen), steuerst die Service Delivery als Schnittstelle zur Technik und stellst sicher, dass die mit dem Kunden vereinbarten Ziele erreicht werden.

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit tiefem IT-Verständnis


• Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Technical Pre-Sales, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kommerziell-technischen Schnittstellenfunktion


• Sehr gutes technisches Grundverständnis von IT-Architekturen, modernen Applikationen und zukunftsfähigen Betriebsmodellen


• Ausgeprägte Kenntnisse im Vertragsmanagement innerhalb des IT-Umfelds (z. B. bei der Erstellung von SLAs, Leistungsbeschreibungen und komplexen Angeboten)


• Starkes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, Kalkulationen, Margen und die Wirtschaftlichkeit von IT-Dienstleistungen

• Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag


• Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten


• Modernes Arbeitsumfeld , das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht


• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung


• Sportliche und soziale Events , die den Teamspirit stärken


• Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen

Über unsDie Wilken Software Group - ein Ort, an dem über 700 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen – und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und im Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen – dein Beitrag macht den Unterschied.

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