Ingénieur Sénior Télécom / Centres de Contacts (Avaya et Eloquant) (H/F) (IT) / Freelance
Le contexte
Notre client, l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon.
Au sein de la Direction des Services Numériques, l'équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l'ensemble du groupe (notamment les numéros d'urgence et les systèmes d'information voyageurs).
Vos futures missions
En forte autonomie au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD \& RUN) :
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.
Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).
Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.
Rédiger les procédures d?exploitation, produire les analyses d'impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.
Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).
Modalités pratiquesRythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l'activité durant certaines périodes creuses de l'année.
Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.
L'usage d'outils d'Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.
Profil candidat:
Votre profilVous justifiez d'une expertise confirmée sur les environnements de centres de contacts AVAYA (Communication Manager, AES, CMS, SBC) et les solutions Cloud (Eloquant, NICE).
Vous possédez un solide socle en ingénierie Télécom (VoIP, SIP, RTP, routage, flux opérateurs).
Vous maîtrisez le pilotage d'activités techniques critiques, la documentation et l'utilisation d'outils de ticketing.
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous savez coordonner des actions avec de multiples interlocuteurs techniques et métiers.
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