Directeur des Opérations (H/F)

Bras droit du DG pour industrialiser nos opérations et accélérer la croissance de Pulse Santé.

Contexte :

Pulse Santé est une jeune société, constituée d’une équipe de 9 personnes, qui commercialise un logiciel SaaS innovant pour les Prestataires de Services et Distributeur de Matériel Médical (PSDM) et qui a l’ambition de devenir leader sur son marché. La société compte actuellement plus de 250 agences clientes et plus de 5000 utilisateurs. Dans ce contexte, nous recherchons notre Directeur des Opérations pour structurer notre production et en faire un moteur de croissance.

Missions principales :

*Pilotages de opérations*

• Standardiser et industrialiser le parcours client de bout en bout, de la signature au suivi des clients en passant par leur onboarding et leurs formations à notre solution.


• Définir et suivre les indicateurs opérationnels transverses : taux d’utilisation des formateurs, délai d’onboarding, churn, SLA support afin de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction des clients.

• Encadrement au quotidien des équipes : résolution des difficultés, mise en place de procédures, définition des objectifs individuels/collectifs et suivi, valorisation des collaborateurs.


• Préparer la croissance de notre société en construisant une organisation scalable et permettant d’anticiper les pics de charge et les besoins de recrutement.


• Assurer la bonne coordination entre le Commerce, le Produit et la Production.

Être un partenaire du DG sur les décisions stratégiques : hauteur de vue, capacité à challenger, à porter la charge et à représenter l'entreprise.

Profil recherché :

• Expérience confirmée de scale en SaaS B2B : avoir structuré et fait grandir une organisation opérationnelle en croissance soutenue \- process, outillage, reporting et pilotage par la donnée.


• Management d'équipes pluridisciplinaires (formateurs, chargés de support, intégrateurs) et capacité démontrée à faire grandir des collaborateurs vers des rôles de managers.


• Appétence Tech \& IA pour rationaliser et automatiser les opérations : tenir la croissance sans gonfler les effectifs et conserver de l'agilité.


• Empathie et management humain : une forte capacité d'écoute.


• Appétence pour le secteur de la santé et l'ambition de rejoindre une jeune société qui vise à devenir leader.


• En présentiel à Lyon avec possibilité ponctuelle de télétravail, aussi à l’aise dans la réflexion stratégique que dans l’exécution opérationnelle, capacité à challenger le CEO.

Poste : Directeur des Opérations (H/F)
Contrat : CDI
Localisation : Lyon
Télétravail : possible
Rémunération : entre 60 et 80K€ selon profil
Prise de poste : dès maintenant

Vous souhaitez prendre un rôle clé avec un impact réel dans la structuration et la croissance d’une entreprise innovante dans le secteur de la santé à domicile ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.

Envoyez\-nous votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@pulse\-sante.fr

Rémunération : 60 000,00€ à 80 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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