Customer Success Manager H/F CDD Lyon

À propos
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HelloCSE, c’est l’histoire d’une scale\-up française qui a décidé de bousculer le monde des avantages salariés. Grâce à une plateforme SaaS tout\-en\-un, intuitive et ultra\-complète, nous permettons aux élus de CSE de digitaliser leur gestion et d'offrir le meilleur de la culture, des loisirs et du pouvoir d'achat à leurs bénéficiaires.

Rejoindre HelloCSE, ce n'est pas intégrer une scale\-up de plus. C'est rejoindre une aventure collective qui avance à toute vitesse, mais avec les pieds sur terre. Notre particularité ? Une croissance exponentielle et 100 % autofinancée. Ici, nous sommes maîtres de notre destin, de nos choix et de notre culture.

Nous sommes aujourd'hui une équipe soudée de plus de 130 talents, mais face à un marché de 120 000 CSE à conquérir, notre ascension ne fait que commencer. Notre objectif est clair : franchir le cap des 10 000 clients et atteindre les 200 M€ de chiffre d'affaires, tout en accélérant nos engagements sociétaux et environnementaux.

Nous recherchons des personnes positives, entières et passionnées, prêtes à mettre leur énergie au service d'un collectif ultra\-ambitieux et profondément humain.

Viens construire le futur des avantages salariés avec nous !

Descriptif du poste
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*La satisfaction client n’a aucun secret pour toi ? Tu souhaites apporter ta pierre à l'édifice de l'amélioration continue de notre solution ?*

*Deviens le héros du quotidien de nos clients !*

TON OBJECTIF

Accompagner et chouchouter nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du meilleur de nos solutions, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

TES MISSIONS

1 \- Accompagner nos utilisateurs

• Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions.


• Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.


• Tu t'occupes des préparations de commandes physiques.


• Tu sais maintenir ton efficacité et ton enthousiasme au cours des périodes d'activité soutenue, notamment lors des temps forts de fin d'année.

2 \- Accompagner la montée en puissance de nos solutions

• Tu es évidemment à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues !


• \& more !

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

\+ de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.

\+500\.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).

Mutuelle santé prise en charge à 100%.

Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).

️ Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société. ️

Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy\-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !

Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !

Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks \+ bières après le travail.

Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.

Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.
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Des cours de langues proposés via Global Exam. ‍

Des titres\-restaurant et un espace de restauration.

\& more !

TON CONTRAT

• CDD à partir du 1er octobre 2026\.


• Rémunération annuelle fixe entre 29 000 € et 32 000 €.


• Base hebdomadaire de 39h.

Profil recherché
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• L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature chez toi : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire.


• Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs.


• Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.


• Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.

Process de recrutement
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PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.


• Entretien en présentiel d'1 heure avec Agathe, Manager du Service Client.


• ✅ Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !


• Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !

ONBOARDING

Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons !

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire ). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée :

• Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.


• Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.


• Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

✅ Notre objectif ? Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !

Informations complémentaires
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• Type de contrat : CDD / Temporaire (4 à 4 mois)


• Lieu : Lyon


• Niveau d'études : Sans diplôme


• Expérience : \> 1 an


• Salaire : entre 29000€ et 32000€ / an

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