Customer Success Manager H/F

Chez Adictiz, notre mission est de capter l'attention des audiences grâce à des formats publicitaires interactifs et jouables pour permettre aux marques de collecter de la donnée qualifiée et de la monétiser.

Pour répondre à tous les besoins du marché, nous éditons deux solutions complémentaires :

• Socialshaker : Notre plateforme SaaS intuitive en libre\-service (*Self\-Service*), idéale pour les marques et agences qui souhaitent lancer rapidement des campagnes de gamification et engager leurs communautés.


• Adictiz Box : Notre solution *Enterprise* supérieure, dédiée aux grands comptes, pour déployer des stratégies d'acquisition et de fidélisation ultra\-performantes interconnectées aux écosystèmes CRM.

Forte de ses 17 années d'expérience et de ses 50 collaborateurs basés à Lille, Adictiz propose un cadre à taille humaine, convivial et structuré au cœur d’Euratechnologies.

Missions :

Rattaché(e) au Head of AM, vous êtes le véritable moteur de la croissance de la plateforme Socialshaker tout en créant la passerelle commerciale vers l'écosystème Adictiz. Vos missions combinent Support d'Excellence, Rétention et Account Management :

• Onboarding \& Adoption Produit : Accompagner les nouveaux utilisateurs dès leur inscription (leads inbound, free\-to\-paid) pour réduire le temps d'apprentissage de la plateforme. Vous concevez et pilotez des parcours d'emails automatisés d'onboarding, animez des sessions de formation ou des webinars d'usage afin de maximiser le taux d'activation et l'autonomie des clients.


• Support Client \& Amélioration Continue : Assurer le rôle de référent technique de premier niveau en répondant aux demandes et questions des utilisateurs via les outils de chat en ligne ou de ticketing. Vous transformez chaque interaction d'assistance en un levier de satisfaction et enrichissez régulièrement la base de connaissances (FAQ, guides d'utilisation).


• Fidélisation, Engagement \& Rétention : Suivre et animer la relation quotidienne avec votre portefeuille de clients. Vous analysez les indicateurs d'usage de la plateforme pour mener des actions proactives de rétention (relances, campagnes anti\-churn), réactiver les comptes dormants et garantir un niveau de satisfaction client maximal.


• Développement Commercial \& Upsell : Détecter les besoins complémentaires au cours du cycle de vie client pour générer du chiffre d'affaires additionnel (vente de licences, add\-ons, connecteurs ou média). Vous analysez les changements d'offres et gérez le renouvellement des abonnements.


• Ingénierie de la Passerelle Commerciale : Identifier et qualifier les comptes Socialshaker à fort potentiel ou arrivés à maturité, afin de structurer en collaboration étroite avec l’équipe New Business Adictiz leur transition et leur migration vers la solution supérieure sur\-mesure d'Adictiz.


• Voix du Client \& Finance : Analyser et centraliser les feedbacks terrains, les frictions des utilisateurs et les retours d'usage pour être force de proposition stratégique auprès des équipes Produit/Tech (amélioration de la roadmap, pricing). Vous assurez également le suivi des devis et participez au recouvrement des factures impayées en lien avec la Finance.

Profil recherché :

Ton truc, c'est la polyvalence ! Tu adores passer d'une action marketing (rédaction, automatisation) à une négociation commerciale ou une session de support client. Tu as une mentalité "Growth", tu es proactif(ve) et focalisé(e) sur les résultats chiffrés (croissance du CA, baisse du churn).

• Expérience : Tu justifies d'une première expérience réussie en Account Management, Customer Success ou Growth Marketing, idéalement dans l'univers SaaS ou en agence digitale.


• Hard Skills :


• *Commercial :* Maîtrise du cycle de vente (prospection, qualification, closing, upsell).


• *Marketing Digital :* Solides notions en marketing automation, création de contenu, ainsi qu'en SEO/SEA.


• *Gestion client :* Aisance avec les outils CRM et la gestion de support client (chat, tickets).


• Soft Skills : Tu as une excellente aisance relationnelle et rédactionnelle. Tu es rigoureux(se) dans la gestion de tes bases de données, empathique et tu as une forte capacité à être force de proposition pour améliorer le produit.

Ce que nous offrons :

• Type de contrat : CDI 39 heures \- Statut Cadre


• Localisation : Basé à Lille (Euratechnologies)


• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine


• Les \+ : 5 jours de congés payés supplémentaires offerts par an, récupération des jours fériés tombant le week\-end, mutuelle SideCare, carte ticket resto (Benefiz), livraisons de fruits frais et comité RSE !

Tu as envie de piloter la croissance de Socialshaker et de faire briller nos clients ? Postule dès maintenant !

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Expérience:

• Customer Success Management: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (Lille (59\))

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