Customer Success Manager F/H

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*Le groupe Eureka Education regroupe plus de 20 écoles en France et en Suisse réparties sur plus de 130 campus. Notre objectif est de permettre à chacun de trouver sa juste place dans le monde d’aujourd’hui et de demain grâce à des formations professionnalisantes en phase avec les besoins de notre société.*

*EURIDIS BUSINESS SCHOOL**, s’inscrit pleinement dans cette démarche. Euridis Business School est une école supérieure de commerce spécialisée dans la formation des futurs professionnels du secteur digital et numérique. Avec plus de 4 000 étudiants formés chaque année dans 9 villes à travers la France, Euridis Business School se distingue par son approche pédagogique innovante et unique.*

Dans le cadre de son développement, EURIDIS BUSINESS SCHOOL recherche un / une Customer Success Manager F/H. Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

MISSION PRINCIPALE

Garantir la continuité du matching candidats / entreprises sur les comptes grands comptes et sur les territoires sans relais local, de la réception du besoin jusqu'au placement du candidat, en passant le relais à l'équipe contractualisation pour la signature.

1 \- Matching candidats (cœur du poste)

À la réception d'un besoin client, le CSM :

• Analyse et qualifie précisément le besoin


• Recherche et sélectionne les profils adaptés dans le vivier candidats disponible


• Contacte directement les équipes Admissions (ADM) uniquement en cas d'absence ou d'insuffisance de candidats disponibles


• Prépare et envoie les CVs à l'entreprise, avec une synthèse de présentation des profils


• Organise si nécessaire une visio de présentation des candidats à l'entreprise


• Utilise systématiquement AssessFirst pour qualifier et scorer les profils avant envoi

Le CSM garde la main sur le dossier de l'ouverture à la signature, il est le garant de l'avancement.

• Relance les entreprises pour obtenir les retours sur les candidatures envoyées


• Gère les feedbacks


• Assure le suivi des entretiens et l'accompagnement du candidat dans le processus


• Maintient la relation fluide avec l'entreprise tout au long du processus

En cas d'absence d'un BizDev local (arrêt, démission, vacance de poste) :

• Le CSM prend en charge les besoins ouverts sur ce territoire


• Il assure la continuité de la relation avec les entreprises concernées


• Il gère l'intégralité du cycle : réception du besoin, matching, envoi, suivi, jusqu'au passage de relais pour la signature

• Prend en charge les missions de matching issues des comptes développés par la responsable grands comptes.


• Assure la gestion des relances entreprises et candidats


• Contribue à la valeur perçue par les grands comptes grâce à la qualité et la rapidité des présentations candidats

• Met à jour les outils de suivi (pipeline des besoins, statut des candidatures)


• Suit les KPIs de transformation et alerte en cas de blocage (manque de candidats, brief imprécis, délai de retour trop long)


• Communique régulièrement sur les placements réalisés et les besoins en cours


• Participe à l'amélioration continue du process de matching

EXPERIENCE

• 2 à 4 ans d'expérience en recrutement, relation client B2B ou coordination commerciale


• Une première expérience dans un environnement multi\-comptes ou multi\-sites est un plus


• Connaissance ou appétence pour les outils de matching / psychométrie (AssessFirst apprécié)

• Lecture et qualification rapide d'un besoin client


• Matching profils / postes : capacité à identifier le bon candidat rapidement


• Gestion d'un pipeline de candidatures simultanées


• Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord)


• Rédaction de synthèses de présentation candidats

• Rigueur et organisation : gestion de plusieurs comptes et territoires en parallèle


• Réactivité : capacité à traiter un besoin urgent en moins de 24h


• Aisance relationnelle : avec les entreprises, les candidats et les équipes internes


• Autonomie et prise d'initiative dans un cadre défini


• Esprit orienté résultats et amélioration continue


• Flexibilité : capacité à jongler entre les missions matching et les missions de couverture territoriale

• Temps de travail : 39H


• Type de contrat : CDI


• Rémunération fixe annuelle : 35 K€ annuels bruts


• Rémunération variable : variable selon objectifs


• Titres restaurant

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