Assistant(e) d'accueil et de secrétariat H/F

Le Crous de l'académie de Créteil est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016\-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des oeuvres universitaires. Le Crous est placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il remplit une mission de service public à vocation sociale. Il existe 26 Crous en France regroupés au sein d'un réseau animé par le Cnous (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires).

Les deux missions principales du Crous de l'académie de Créteil sont, d'une part, de favoriser la réussite de tous les étudiants, d'autre part, de contribuer à l'attractivité des établissements d'enseignement supérieur de l'académie. Le Crous de Créteil intervient dans le cadre de ses missions au sein d'une académie dynamique et en pleine expansion, composée de 3 départements (Seine\-et\-Marne \- 77 ; Seine\-Saint\-Denis \- 93 ; Val\-de\-Marne \- 94,) et qui accueille plus de 175 000 étudiants à la rentrée 2025, soit le 5ème effectif national, et plus de 50 000 boursiers. Il gère 5 900 places d'hébergement, sert 2,5 millions d'équivalent repas annuellement dans les différentes structures de restauration universitaire (restaurants, cafétérias, libres\-services, brasseries, vente à emporter).

Sous l'autorité du Directeur et de son adjoint :

• Accueillir et faciliter la vie des étudiants (contact, information, gestion du courrier et formalités administratives)


• Assurer une permanence physique une fois par semaine jusqu'à 20h sur une des résidences de l'unité de gestion.


• Effectuer les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que leur suivi administratif.


• Vérifier la complétude du dossier locataire et assurer le suivi,


• Veiller à l'actualisation des informations de la fiche de l'occupant sur tous les supports de gestion (Héberg, Excel, EDL)


• Assurer le suivi des réservations et des pré\-attributions de logements,


• Mettre en oeuvre les différentes conventions passées par le CROUS


• Assurer le standard, gérer la prise de rendez\-vous,


• Veiller au respect du règlement intérieur de la résidence,


• Procéder aux constatations des loyers, des prestations et des dégradations.


• Gérer les situations d'urgence,


• Signaler les situations de détresse ou de mal\-être,


• Contribuer à l'amélioration des indices de satisfaction des locataires,


• Suivre les indisponibilités des logements en lien avec l'équipe de maintenance,


• Participer à l'animation de la résidence en lien avec le service de la vie étudiante,

Dans le cadre de la continuité de service, l'agent peut être appelé à se voir confier toute tâche nécessaire au fonctionnement administratif du service.

• Connaissance des techniques d'accueil et de communication,


• Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet)


• Maîtrise de l'expression écrite et orale,


• Connaissance souhaitée de l'anglais,


• Connaissance de l'organisation de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ; implantation du matériel de sécurité)


• Connaissance des conditions de vie des étudiants,


• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité en vigueur.

Être titulaire du permis B

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