Assistant Centre de Service Clients (H/F)
Oxygène Intérim Toulouse, spécialiste du recrutement (CDI, CDD, intérim), recherche actuellement un Assistant Centre de Service Clients (H/F) pour un client situé à Toulouse, 31100.
En tant qu’Assistante Centre de Service Clients, vous serez impliqué dans la gestion et la coordination des demandes clients, le suivi des interventions techniques et l’optimisation de la satisfaction client, dans un environnement à fort volume d’appels entrants. Vos missions pour ce poste : • Gestion des demandes clients : Traiter et qualifier l’ensemble des demandes clients reçues par téléphone (entre 70 et 150 appels entrants par jour), e\-mail ou portail internet, enregistrer les sollicitations dans les outils informatiques, informer les clients sur le suivi et les délais de traitement, et assurer l’escalade vers les services compétents si nécessaire. • Coordination et planification des interventions : Organiser et planifier l’activité des techniciens en fonction des priorités, des délais contractuels, des urgences et des compétences disponibles, tout en optimisant les déplacements et la productivité. • Suivi administratif et logistique : Gérer les commandes de consommables et de pièces, suivre les livraisons, anticiper les ruptures, gérer les stocks techniciens, créer et suivre les devis, et veiller à la fiabilité des données clients dans le système informatique.
Le profil pour ce poste : • Compétences relationnelles et sens du service client : Capacité d’écoute, aisance téléphonique, qualité de communication écrite et orale, aptitude à gérer un volume important d’appels quotidiens, orientation satisfaction clients internes et externes. • Organisation et rigueur : Méthodique, capable d’anticiper, de prioriser les demandes et de respecter les procédures administratives et techniques. • Compétences informatiques et adaptabilité : Maîtrise du Pack Office, utilisation d’outils métiers, capacité d’apprentissage rapide et esprit d’équipe.
Qualification(s) requise(s) :
- Diplôme de niveau Bac à Bac\+2 (BTS, DUT ou équivalent) dans les domaines du commerce, de la relation client, du secrétariat ou expérience significative sur un poste similaire.
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