Téléconseiller H/F
TESSI est une entreprise française de prestation de services fondée en 1971. Présente dans 15 pays et forte de plus de 13 000 collaborateurs, elle accompagne aujourd'hui de nombreux clients dans la gestion et la transformation de leurs processus métiers. Implanté au Haillan depuis 33 ans, le site TESSI Bordeaux accompagne exclusivement des clients grands comptes, notamment dans les secteurs de la mutuelle, de l'assurance, de la banque et de l'État. Le site s'appuie sur plusieurs domaines d'expertise complémentaires : la digitalisation et le traitement des flux documentaires, incluant notamment le traitement du chèque, la gestion de processus métiers en back-office, ainsi que la gestion de la relation client à travers ses activités de téléconseiller. Ces différentes activités permettent à TESSI Bordeaux de proposer à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins, allant de la prise en charge de tâches spécifiques à la délégation complète de certains processus métiers. L'Opérateur Polyvalent du service réalise plusieurs opérations : - Réaliser des appels sortants auprès d'entreprises (démarchage téléphonique B2B) - Présenter clairement le concept et les avantages de la prestation - Identifier les interlocuteurs décisionnaires - Qualifier les prospects et obtenir des accords de principe ou des rendez-vous - Gérer les objections et argumenter de manière professionnelle - Mettre à jour les informations dans l'outil de suivi Ces opérations se déroulent dans le respect de règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client. Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients. LES PLUS CHEZ TESSI : Au-delà de la rémunération de base de 1867.02€ brut TESSI propose :
• Prime de productivité pouvant aller 170.75€ bruts par mois !
• Carte titre restaurant de 8€ par jour prise en charge 60% employeur et 40% salarié,
• Mutuelle d'entreprise, prise en charge 60% employeur et 40% salarié, * 13 -ème mois à compter d'un an d'ancienneté versé en Novembre et en Juin,
• Participation - 3 mois d'ancienneté au prorata du temps de présence,
• Pour rappel obligation de l'employeur de participation aux frais de transport en commun à hauteur de 50%,
• Mise en place du Forfait Mobilité Durable (FMD) pour le collaborateur se rendant sur site en Vélo ou trottinette (jusqu'à 250 euros de prise en charge par ans),
• CSE : tickets cinéma, carte cadeaux, réductions.
• Implication dans la QVT (qualité de vie au travail) : journées de sensibilisation, semaines à thèmes, concours sur site,
• Sensibilisation RSE (Responsabilité sociétales des entreprises) mise en place du tri des déchets + installation de deux ruches d'abeilles, favorisation de la biodiversité,
• After Work 1 fois par an, La Diversité trouve toute son expression dans la politique de recrutement chez TESSI, qui privilégie l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de ses équipes. Vous souhaitez intégrer une entreprise riche en partage et en apprentissage ? N'attendez plus, à vos CV ! Entreprise Handi-Accueillante - Labellisé entreprise Handi-Engagé Pour plus d'informations, visitez https://www.tessi.eu/fr
• Expérience indispensable en centre d'appels, notamment en appels sortants : téléconseiller, chargé de clientèle ou télévendeur.
• À l'aise avec la prospection téléphonique B2B, l'argumentation commerciale et la gestion des objections/refus.
• Très bonne expression orale et excellent relationnel.
• Polyvalence, rigueur, autonomie, persévérance et bonnes capacités d'adaptation.
• À l'aise avec les outils informatiques et capable de suivre et rendre compte de son activité.
• Capacité à analyser, convaincre et assurer le suivi des contacts.
• Une sensibilité aux enjeux environnementaux/RSE est un plus.
• Être à l'aise avec les visioconférences.
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