Technicien / Technicienne Support Applicatif

Contexte

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support logiciel, nous recherchons un Technicien Support Applicatif afin d’accompagner les utilisateurs sur des solutions de gestion commerciale déployées sur un réseau multi\-sites.

Vous interviendrez sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles, avec un rôle clé dans la compréhension des besoins utilisateurs et la résolution des incidents.

Vos missions

Support utilisateurs \& analyse des besoins

• Recueillir les demandes utilisateurs et qualifier les incidents


• Traduire les problématiques métiers en termes techniques


• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution


• Assurer un support de qualité avec un fort sens du service

Diagnostic \& résolution d’incidents

• Analyser et résoudre des incidents applicatifs et techniques (niveau 1/2\)


• Identifier les causes racines des dysfonctionnements


• Extraire et analyser des données pour comprendre le comportement du logiciel


• Rechercher et interpréter les logs applicatifs et systèmes


• Intervenir sur des problématiques liées à l’environnement technique (systèmes, réseaux, matériel)

️ Analyse de données \& bases SQL

• Interroger les bases de données pour investiguer les incidents


• Vérifier la cohérence des données


• Produire des extractions et analyses pour appuyer les diagnostics

️ Exploitation \& support technique

• Superviser les traitements et batchs applicatifs


• Accompagner les utilisateurs lors d’opérations techniques (paramétrage, remplacement matériel, etc.)


• Participer à la résolution d’incidents liés aux infrastructures (serveurs, réseaux, équipements)

Amélioration continue \& collaboration

• Enrichir la base de connaissances (documentation, procédures)


• Collaborer avec les équipes support et ingénierie


• Participer à l’amélioration des processus de support

Environnement technique

Systèmes

• Windows Server (2008 / 2016 / 2022\)

️ Bases de données

• SQL Server (2008 / 2016 / 2022\)

Environnement global

• ERP de gestion commerciale


• Environnements multi\-sites


• Interaction avec systèmes, réseaux et matériel

Profil recherché

Formation \& expérience

• Bac \+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.)


• Première expérience en support applicatif ou technique

Ce que nous proposons

• Entre 9 et 12 RTT par an


• Carte tickets resto (Swile) : 10 €/jour (part prise en charge)


• Prise en charge des transports ou aide mobilité


• Primes de cooptation et dispositifs d’intéressement


• Mutuelle et prévoyance


• Formations et accompagnement pour monter en compétence


• Une équipe bienveillante et collaborative où la diversité des profils est valorisée

Engagement Diversité \& Inclusion

Chez YEVO, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Toutes les candidatures sont étudiées avec attention — seul le talent compte. Envoyez votre CV accompagné d’un court message de motivation pour postuler.

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