Technicien support utilisateur (H/F)

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

1\. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2\. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez *Laila* en premier rendez\-vous

3\. Si votre profil *la* séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez\-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut\-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Laila ASSOUADEK

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services \& Solutions en région Haute\-Garonne \- Occitanie accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vos responsabilités :

• Assurer l’accueil et le support des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter les conseils adaptés.


• Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques.


• Installer, configurer et mettre en service les postes informatiques, périphériques et équipements téléphoniques.


• Gérer les demandes utilisateurs : fourniture de matériel, installation de logiciels, remplacement et retrait des équipements.


• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l’outil de ticketing ServiceNow.


• Assurer le suivi des tickets et du backlog afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des utilisateurs.


• Assurer la gestion du parc matériel et le suivi du stock : inventaire, commandes, préparation et retrait des équipements.


• Assurer le support des environnements Windows 10, Microsoft Office, Google Workspace et smartphones Android sous MDM Workspace ONE.


• Participer à l’amélioration continue du service, aux réunions d’équipe et au partage des bonnes pratiques techniques.

Contrat : en CDD, avec un démarrage le premier octobre.

Localisation : Airbus St. Martin main entrance, Rond\-point de la Crabe, 31300 Toulouse

Package rémunération \& avantages :

+ Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
+ Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
+ Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques \& fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e\-learning
+ La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce \& Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : Diplôme d’une formation supérieure en informatique, de niveau Bac\+2 (un niveau bac peut être accepté si l’expérience est significative).


• Expérience : Première expérience en support utilisateur de proximité : diagnostic et résolution d’incidents, installation et configuration des postes de travail, gestion des tickets et assistance aux utilisateurs.

Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d’une excellente capacité d’adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité du support informatique.

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗