Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas

Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy\-en\-Josas Contrat : CDI \- 39h/semaine

Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil

Démarrage : Dès que possible

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions

• Prise d'appels et assistance aux utilisateurs


• Création, qualification et suivi des tickets d'incidents


• Diagnostic et résolution à distance des incidents


• Prise en main à distance des postes utilisateurs


• Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire


• Mise à jour de la base de connaissances


• Gestion et suivi du backlog


• Reporting régulier auprès du responsable d'équipe


• Interventions ponctuelles de support de proximité

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11


• Microsoft 365 / Office 365


• Environnement MacOS

Profil recherché

• Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk


• Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac


• Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs


• Excellentes qualités de communication écrite et orale


• Sens du service et de la satisfaction utilisateur


• Permis B obligatoire


• Anglais courant requis

Conditions de travail

• Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning


• Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine


• Poste basé à Jouy\-en\-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site)

Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.

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