Technicien support informatique de proximité N1/N2

Lieu : 211 av. Jean Jaurès, 75019 Paris (Pavillon Janvier / Pavillon Jardin) Démarrage : 1er septembre 2026 Effectif : 2 techniciens en binôme sur site Rattachement fonctionnel : Responsable du Pôle Support Informatique du SIRT (côté client) Rattachement hiérarchique : Responsable de marché Umantic

\* \* \*

\#\#\# Mission générale

Assurer le support informatique de proximité (N1/N2\) de l'ensemble du parc informatique, réseau et télécom d'un client (\~400 postes, 60 serveurs, 180 smartphones, 1000 tablettes, 15 photocopieurs, environnement multimarques). Garantir la continuité de service pour les utilisateurs, dans le respect des SLA contractuels et avec un comportement exemplaire (établissement culturel à forte exposition publique).

\* \* \*

\#\#\# Missions détaillées

Support utilisateurs N1/N2

• Traitement des incidents et demandes via l'outil de ticketing Ticky (création, qualification, résolution, clôture)


• Hotline téléphonique pendant les heures de présence


• Accueil physique des utilisateurs au bureau du support


• Prise en main à distance via RustDesk

Gestion du parc poste de travail

• Mise en place / retrait de postes (PC fixes, portables, Mac)


• Création / restauration de masters, mise à jour de masters


• Restauration d'images, paramétrages spécifiques


• Installation et mise à jour des applications métier et système (Office LTSC, navigateurs, antivirus Sophos, VPN Sophos...)


• Création / suppression de profils utilisateurs locaux


• Maintenance préventive (nettoyage annuel UC, écrans, claviers, souris, imprimantes)

Active Directory (niveau utilisateur uniquement)

• Création et suppression de comptes utilisateurs AD


• Gestion des droits d'accès files d'impression et serveurs de fichiers


• Exclu du périmètre : administration avancée AD réservée au SIRT

Téléphonie IP

• Dépannage téléphonie sur Teams \+ Rainbow et postes Alcatel ALE 300


• Création / modification / suppression / déménagement de lignes IP via Omnivista 8770 et l'administration Rainbow


• Modification de touches programmables et gestion des droits usagers


• Sauvegarde semestrielle de la configuration logicielle


• Mise en place de nouveaux messages CCD (Centre de Contact Distribué Alcatel)


• Escalade vers le

\#\#\# Profil recherché

\#\#\#\# Indispensables

• Formation Bac\+2 minimum type BTS SIO, DUT informatique ou équivalent


• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de parc informatique


• Habilitation électrique H0v\-B0 à jour


• Permis B


• Maîtrise environnement Windows et macOS


• Maîtrise MS Office LTSC \+ Outlook 365


• Maîtrise AD niveau utilisateur (comptes, droits, files d'impression)


• Connaissance d'un outil de ticketing


• Sens du service, présentation soignée, posture exemplaire

\#\#\#\# Appréciés

• Expérience téléphonie IP Alcatel / ALE (Omnivista, Rainbow, postes ALE 300\)


• Expérience secteur public ou environnement culturel / établissement recevant du public


• Expérience sur photocopieurs Toshiba et imprimantes billetterie


• Connaissance APSYNET ou outil d'inventaire équivalent


• Anticipation de la migration vers une version supérieure de MS Office

Niveau de diplôme requis : BAC\+2
Experience requise : 2\-5 ans

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗