Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy

Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy Démarrage : 15 juin 2026

Rémunération : 25 à 27 K€ brut annuel

À propos du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) afin de renforcer le pôle Infrastructure et assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique.

Missions

Support utilisateurs

• Traiter les incidents et demandes utilisateurs


• Escalader les sollicitations vers les équipes ou prestataires compétents lorsque nécessaire


• Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture


• Participer aux comités de suivi des incidents et aux réunions du pôle Infrastructure

Gestion du parc informatique

• Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques


• Assurer le support après\-vente des matériels et équipements bureautiques


• Suivre les stocks et remonter les besoins de réapprovisionnement


• Participer à différents projets d'infrastructure

Documentation et amélioration continue

• Mettre à jour la base de connaissances


• Identifier et proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents


• Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires


• Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques

Conditions de travail

• Travail du lundi au vendredi


• Déplacements occasionnels en agences


• Échanges quotidiens avec les utilisateurs via l'outil de ticketing et les différents canaux de support

Profil recherché

• Expérience réussie sur un poste similaire


• Bonnes connaissances des environnements bureautiques et de Windows 11


• Sens du service et de la satisfaction utilisateur


• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe


• Bonnes capacités de communication écrite et orale

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technique stimulant et participez activement à l'amélioration de la qualité de service informatique.

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