Technicien support helpdesk H/F

Description du poste

En tant que technicien Help Desk, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité supérieure aux utilisateurs finaux de l'entreprise. Vous serez en charge de résoudre les problèmes informatiques courants, de répondre aux questions et de fournir des conseils utiles. Vous devrez être en mesure de communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs finaux pour résoudre leurs problèmes.

Responsabilités

• Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux de l'entreprise, en répondant aux appels, aux courriels et aux demandes via tickets et en physique .


• Effectuer un dépannage approfondi des problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion Internet, les problèmes de logiciel et de matériel, etc.


• Gérer les demandes de service en suivant les procédures et les normes établies pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.


• Documenter les interactions avec les utilisateurs finaux et les résolutions apportées, afin de faciliter la résolution des problèmes futurs.


• Maintenir une connaissance approfondie des logiciels, des matériels et des technologies utilisés dans l'entreprise, afin de fournir un support efficace.


• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes et assurer une expérience utilisateur optimale.


• Participer à des projets informatiques spécifiques, tels que des mises à niveau de logiciels ou de matériel, pour assurer une mise en œuvre réussie et une adoption efficace

Compétences et qualifications requises

• Bonne compétences en communication écrite et verbale.


• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites logicielles courantes, telles que Microsoft Office windows Mac OS .


• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.


• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.


• Connaissance des outils de gestion des tickets et de la documentation, tels que service nos , glpi .


• Connaissance de base des réseaux et de la connectivité Internet.


• Maitriser parfaitement l’ensemble des systèmes informatiques et de leurs composants


• Apporter les modifications nécessaires au traitement des dysfonctionnements


• Connaissance de TCP/IP et de la téléphonie sur IP


• Installation d’un OS, des logiciels, des drivers, des imprimantes et des patchs de sécurité


• Utilisation des outils de création des images OS


• Maitrise des outils de gestion et de remontées de sauvegardes

Type d'emploi : CDI, CDD, Indépendant / freelance
Durée du contrat : 10 mois

Rémunération : 27 658,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages 

• Flextime


• Intéressement et participation


• Prise en charge du transport quotidien


• RTT


• Travail à domicile occasionnel


• Véhicule de fonction

Rémunération supplémentaire :

• Commissions


• Prime annuelle


• Primes

Question(s) de présélection:

• Avez\-vous le permis et une voiture

Expérience:

• Android: 1 an (Optionnel)


• iOS: 1 an (Optionnel)


• Support vip: 1 an (Optionnel)


• Support informatique: 3 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)

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