via indeed · 10 juin 2026 ·il y a 3 jours

CHARGÉ(E) DE COMPTE Client & Appartements Prestige

Urban Flat in Paris
Paris 2e Temps plein
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À propos du poste
Notre société est spécialisée dans la gestion locative courte durée d'appartements haut de gamme et de prestige à Paris. Nous accompagnons une clientèle exigeante — voyageurs d'affaires, familles aisées, clients internationaux — en leur offrant une expérience résidentielle d'exception. Le/la Chargé(e) de Compte est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos propriétaires et de nos locataires, garant(e) de la qualité du service et de la valorisation du patrimoine immobilier confié.

Responsabilités

1\. Gestion des Arrivées \& Accueil Clients

  • Organiser et coordonner les check\-in des clients en garantissant une arrivée fluide et personnalisée

  • Accueillir les locataires sur place ou coordonner l'accueil via les partenaires terrain

  • Présenter les appartements, expliquer le fonctionnement des équipements et remettre les clés ou codes d'accès

  • Anticiper les besoins spécifiques des clients VIP et préparer un accueil sur\-mesure (fleurs, panier d'accueil, services additionnels)

  • Assurer la gestion des check\-out : état des lieux de sortie, récupération des clés, traitement des cautions

2\. Suivi \& Gestion des Réservations
  • Gérer l'ensemble du cycle de réservation : confirmation, modification, annulation

  • Assurer le suivi des calendriers de disponibilité sur les plateformes (Airbnb, Booking, site propriétaire, etc.)

  • Préparer et envoyer les documents contractuels : contrats de location, règlements intérieurs, guides d'utilisation

  • Maintenir une communication proactive avec les clients avant, pendant et après leur séjour

  • Coordonner les arrivées tardives, les prolongations de séjour et les demandes de dernière minute

  • Renseigner et mettre à jour les outils CRM et PMS internes (Property Management System)

3\. Résolution des Problèmes Techniques
  • Être le premier point de contact pour toute panne ou dysfonctionnement signalé par les locataires

  • Diagnostiquer les incidents techniques (électricité, plomberie, climatisation, équipements high\-tech, domotique)

  • Coordonner et mandater les prestataires techniques et artisans qualifiés en garantissant des délais d'intervention rapides

  • Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution complète et informer les clients en temps réel

  • Documenter les incidents dans le système de ticketing interne et proposer des solutions préventives

  • Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme, en préservant la satisfaction client

4\. Suivi \& Maintien des Appartements
  • Planifier et superviser les opérations de ménage, blanchisserie et remise en état entre chaque location

  • Réaliser ou coordonner des inspections régulières des appartements pour garantir le niveau de standing requis

  • Établir et suivre un planning de maintenance préventive (révision des équipements, contrôles techniques obligatoires)

  • Gérer les stocks de consommables et produits d'accueil (linge de maison, produits de soin, café, etc.)

  • Contrôler la qualité des prestations de ménage et d'entretien, et gérer les prestataires associés

  • Signaler et gérer les travaux de rénovation ou d'amélioration en lien avec les propriétaires

  • Tenir à jour l'inventaire de chaque appartement et veiller à l'intégrité du mobilier et des équipements de prestige

Profil recherché

Formation \& Expérience

› Bac \+2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou gestion immobilière

› Expérience de 2 ans minimum en conciergerie, hôtellerie haut de gamme ou gestion locative

› Expérience en gestion de clientèle premium/VIP appréciée

Langues

› Français courant (écrit et oral)

› Anglais professionnel obligatoire (clientèle internationale)

› Une troisième langue est un atout (arabe, hébreu, russe, mandarin...)

Compétences Clés

› Sens du service et de l'excellence client

› Excellente communication orale et écrite

› Gestion du stress et des priorités en temps réel

› Autonomie et sens des responsabilités

› Maîtrise des outils PMS / CRM (logiciels de gestion)

› Connaissance des plateformes de location (Airbnb, Booking...)

› Rigueur dans le suivi administratif et opérationnel

› Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Qualités Personnelles

› Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances

› Empathie, diplomatie et discrétion face à une clientèle exigeante

› Réactivité, esprit d'initiative et capacité à anticiper les besoins

› Fiabilité, ponctualité et sens aigu de l'organisation

Rémunération : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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Questions fréquentes

Combien d'offres sont disponibles à Paris 2e ?
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