Technicien support H/F

Dans le cadre du développement d’interfaces numériques entre les différents acteurs de l’insertion dans le Val d’Oise, le technicien support assiste les agents du département dans l’utilisation des outils de gestion et de suivi des parcours des BRSA (SOLIS \+ VIESION) et accompagne les partenaires dans leur appropriation et utilisation.

Mission

Accompagnement et aides aux utilisateurs

• Participer à la formation des utilisateurs internes et externes (SOLIS et VIESION)


• Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation de ces outils métier


• Dépanner et conseiller des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels


• Gérer les accès au logiciel SOLIS/VIESION


• Créer les accès DUDE (Pôle emploi) CDAP (CAF), OUIFORM (Pôle emploi)

Maintien et amélioration des conditions générales de production

Traiter les divergences et doublons de dossier (doublons internes au service ou doublons inter\-directions)

• Effectuer des paramétrages des logiciels SOLIS/VIESION


• Contrôler la conformité des saisies


• Modifier ou créer des formulaires, courriers dans VIESION


• Détecter et transmettre les problèmes techniques à la DSI (support applicatif premier niveau)


• Recenser les dysfonctionnements et proposer des actions de correction


• Participer aux améliorations fonctionnelles

Intervient en appui sur l’ensemble des missions du chargé d’analyse et de pilotage de la donnée, et en particulier :

• Gérer l’intégration des flux de la CAF dans l’outil métier


• Elaborer et suivre les indicateurs


• Editer des requêtes

Sur la plateforme Val d’Oise emploi :

• Gestion de la hotline (appels, mails), conseiller et dépanner les utilisateurs, aide « premiers pas » sur la plateforme (allocataires, partenaires, entreprises)


• Suivi des activités de la plateforme (inscriptions, CV, offres, recruteurs, …)


• Participer à la création du bulletin d’information


• Intégrer les flux orientation dans l’application

Profil

Technique :

Maitrise des logiciels métiers SOLIS et VIESION

Identifier et gérer les incidents techniques

Paramétrer le logiciel

Maîtrise univers Business Object

Relationnel :

Ecoute

Pédagogie

Rigueur et organisation

Autonomie

Capacité à alerter

Avantages

Comité des œuvres sociales, participation à mutuelle labélisée

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