Technicien Support de Proximité (H/F)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien :

• Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux.

• Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel.

• Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise.

• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.

• Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils Technical skills

• Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie.).

• Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

• Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones).

• Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès.

• Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents). Soft skills

• Excellente capacité de communication et sens du service.

• Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

• Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT.

• Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.

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