Technicien Support Après-Vente F/H

Votre rôle sera de contribuer à garantir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces tout en participant à l'amélioration continue du support technique. Missions Rattaché(e) au Service Support Technique, vos principales missions seront :

• Assurer l'assistance technique auprès des clients et partenaires par téléphone et par e-mail.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées dès le premier niveau d'intervention.

• Enregistrer, suivre et mettre à jour les demandes dans le CRM jusqu'à leur résolution complète.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des produits.

• Participer à la rédaction et à l'actualisation des procédures techniques et de la base de connaissances.

• Collaborer avec les équipes techniques spécialisées afin de traiter les demandes complexes.

• Contribuer aux actions de formation et d'accompagnement des partenaires.

• Apporter un support technique aux équipes commerciales et à l'administration des ventes. Profil du candidat

• Vous êtes titulaire d'une formation technique ou disposez d'une forte appétence pour les environnements techniques.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique, service client ou assistance utilisateurs. Compétences techniques

• Connaissances en mécanique, électromécanique, électronique ou informatique.

• Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques.

• Maîtrise des outils CRM.

• Bonne utilisation des outils bureautiques.

• Anglais professionnel écrit et oral apprécié. Qualités personnelles

• Excellent sens du service client.

• Bonnes capacités de communication.

• Empathie et pédagogie.

• Rigueur et autonomie.

• Esprit d'équipe et sens de la collaboration.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Conditions et Avantages Salaire : 35 000€ - 37 000€ Annuel brut, selon profil et expérience Avantages :

• Intégration au sein d'une entreprise en forte croissance

• Environnement dynamique et collaboratif

• Formation aux produits et accompagnement à la montée en compétences

• Perspectives d'évolution

• Télétravail partiel Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles

Cette annonce provient de France Travail. Voir l'annonce originale ↗