Technicien(ne) Support de Proximité (H/F)

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H).

À ce titre, vous aurez pour principales missions :

Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance

Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

Prise d?appels, diagnostic et analyse des incidents

Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité

Création, suivi et clôture des tickets dans l?outil de ticketing

Intervention sur les incidents liés à l?environnement poste de travail Windows

Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd)

Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN

Actions dans Active Directory :

gestion des groupes,

déplacement de postes dans les OU,

application de GPO standards

Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée)

Support d?applications métiers via consoles web

Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes

Profil candidat:

Titulaire d?un Bac \+2 en informatique, vous justifiez d?une expérience confirmée d?au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité.

Doté(e) d?un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l?oral comme à l?écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré.

Vous intervenez notamment sur les environnements suivants :

Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système)

Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives)

Active Directory (OU, groupes, GPO standards)

Réseaux / VPN (configuration, dépannage)

Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web)

Outils ITSM et prise en main à distance

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