Technicien(ne) Support bilingue français/italien - Toporder by myPOS
Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.
À propos du poste:
Dans le cadre de notre développement en France et à l’international, on recherche un(e) Technicien(ne) Support bilingue français/italien. Tu viendras accompagner nos clients italiens, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.
Tes missions principales:
- Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.
+ Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
+ Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
+ Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
+ Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
+ Effectuer les formations clients
Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
*Amélioration continue*
+ Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
+ Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
+ Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.
Profil recherché:
Nous recherchons une personne technique, pédagogue et orientée service client.
- Bilingue français / italien (obligatoire)
- À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
- Bon sens du diagnostic technique
- Excellent relationnel et sens du service
- Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
- Autonome et organisé(e)
- À l’aise sur le terrain et en relation client
- Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs
Pourquoi nous rejoindre ?
- Projets innovants : chez Toporder, tu participes à un projet excitant et en constante évolution. Chaque jour, tu as la possibilité de contribuer à notre succès collectif.
- Autonomie et responsabilités : nous valorisons les profils autonomes, capables de prendre des initiatives et de faire avancer les projets.
- Un environnement de travail stimulant : tu intègreras une équipe jeune, dynamique et soudée, avec de nombreux projets en cours.
- Esprit d’équipe : nous recherchons avant tout des personnes qui ont un véritable esprit de collaboration et qui savent faire preuve de bienveillance au quotidien.
Le package \& avantages:
- Rémunération entre 33K et 38K selon expérience
- Carte TR Swile ️
- Mutuelle SwissLife
- Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
- Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
- Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels
- Prime vacances de 400€
- Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client ️
- Prime de parrainage recrutement
- 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe
*myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).*
*Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.*
Department
Operations \- Customer Service
Locations
Ecully
Remote status
Hybrid
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