Technicien informatique- SERVICE DESK OFFICER H/F
Détail de l'offre
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Informations générales
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Entité de rattachement
Notre Groupe Biscuitier est leader dans son domaine (fabrication de biscuits sucrés, biologiques et diététiques à destination des marques de distributeurs et des grandes marques) et compte environ 2000 collaborateurs sur 18 sites de production.
Filiale du groupe français Biscuits BOUVARD, PIDY est spécialisée dans les produits prêts à garnir. Nous offrons depuis plus de 50 ans des produits de qualité aux professionnels des métiers de bouche, comme aux particuliers. Nos gammes sont fabriquées dans nos propres usines, en France, en Belgique et aux Etats\-Unis.
Référence
2026\-2637
Date de prise de poste souhaitée
Immédiat
Description du poste / Missions
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Intitulé du poste
Technicien informatique\- SERVICE DESK OFFICER H/F
Description de l'offre
Objectif du poste
Le Technicien Support Informatique assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs des différentes entités du Groupe Bouvard Pro. Il intervient à distance (téléphone, e\-mail, outil de ticketing) ou sur site afin de garantir la continuité de service, la résolution des incidents et la satisfaction des utilisateurs.
Domaine d’application
Sous la responsabilité du Responsable Informatique et/ou de l'Administrateur Systèmes et Réseaux, le Technicien Support Informatique collabore quotidiennement avec l'ensemble des services et utilisateurs des sociétés du Groupe Bouvard Pro.
Missions principales
*(liste non exhaustive)*
Support utilisateurs
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, e\-mail, portail de services ou en présentiel.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.
- Enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques.
- Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
- Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'avancement de leurs dossiers.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
- Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support.
- Rédiger des guides et supports destinés aux utilisateurs finaux.
- Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Critères candidat
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Profil
Niveau d’études et compétences
Formation
Bac \+2 à Bac \+5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent).
Expérience
- Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk.
- Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout.
Bonne maîtrise des environnements suivants :
- Réseaux TCP/IP
- Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Azure
- DNS
- Microsoft Exchange
- Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Outils de gestion des tickets et de support utilisateur
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Excellentes capacités de communication
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Gestion des priorités et du stress
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie et proactivité
- Flexibilité et capacité d'adaptation
Français : courant (oral et écrit)
Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit)
Néerlandais : constitue un atout
Langues
- Français (3\- Niveau avancé)
- Anglais (3\- Niveau avancé)
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Localisation du poste
France, Halluin (59\)
Code postal
59433
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