Technicien Helpdesk (IT) / Freelance
1\. Gestion des incidents et des problèmes techniques :
? Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l?appel, création du ticket
? Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
? Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
? Effectuer un suivi régulier des tickets et s?assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
? Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
? Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s?assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
? Alerter en cas de non\-respect des délais par les tiers mainteneurs
2\. Support technique aux utilisateurs :
? En cas de non\-résolution lors de l?appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
? Assister les utilisateurs dans l?utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).
3\. Interventions planifiées (demandes) :
? Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran ?)
? Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique.
4\. Communication et Reporting :
? Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d?erreurs ?)
? Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c?est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l?avancement des tickets
Profil candidat:
? Formation : Bac \+2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
? Expérience : Expérience d?au moins 1 ans dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail)
? Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.
? Connaissance du milieu de la restauration est un plus
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