Technicien d'exploitation (F/H)
Technicien d'exploitation (F/H) \- Venelles
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Exploitation pour assurer le bon fonctionnement et la continuité des systèmes d'information. Vous intervenez au c?ur des opérations IT en garantissant la résolution des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.
Vos missions principales : Prendre en charge le traitement des incidents et des demandes liés au c?ur de réseau
Assurer le support de niveau 2 (N2\) auprès des utilisateurs et des équipes internes
Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements techniques
Suivre les tickets et garantir le respect des engagements de service (SLA)
Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation
Mettre à jour et rédiger la documentation technique
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire
Profil candidat:
Technical skills
Bonne connaissance des environnements systèmes et réseaux
Expérience en support technique N2 et gestion d'outils de ticketing
Capacité à diagnostiquer des incidents sur le c?ur de réseau
Maîtrise des outils de supervision et de monitoring (type Centreon, Nagios, ou équivalent)
Connaissance des systèmes Linux et/ou Windows
Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
Lecture et mise à jour de documentation technique
Soft skills
Sens du service et orientation utilisateur
Rigueur et organisation dans la gestion des incidents
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Esprit d'équipe et bon relationnel
Réactivité et gestion du stress en environnement critique
Autonomie et capacité à prioriser les tâches
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