Superviseur centre d'appel - h/f
À propos de nous
Autodistribution est l’enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6300 collaborateurs en France et regroupe l’ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.
L’activité regroupe 24 enseignes de distribution sur l’ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.
Mission
Nous recherchons pour l'une de nos enseignes de la Zone EST :
Un superviseur de notre centre d'appel, *aussi appelé C2A*
CDI \- St Denis les bourg (01\)
Vos missions principales :
- Assurer le management de proximité de l'équipe de vendeurs et être responsable du taux de décroché de son équipe.
- Assurer le pilotage de l'activité et des performances de l'équipe (mise en place d'indicateurs, reporting, réaliser des doubles écoutes, veille au respect des procédures, mise à jour documentation technique et commerciale...)
- Gérer la prise de commande en B to B et assurer la communication fluide des informations auprès des services concernés.
- Assurer la transmission des informations commerciales (consignes, définition des objectifs, rappels des enjeux…) auprès de l'équipe de vendeurs.
- Piloter l’outil de gestion de la relation client et s’assure de la parfaite utilisation par l’équipe.
- Traiter les litiges clients B to B de premier niveau (réclamations, avoirs, choix de solutions commerciales dans le respect des procédures définies).
- Gérer les dysfonctionnements de la téléphonie et met en place les actions correctives.
Profil
Issu d’un formation commerce (mini Bac \+2\), vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2 à 5 ans en supervision d’actions commerciales B to B téléphonique (réception ou émission d’appel), acquis idéalement dans le secteur de l'automobile.
Vous maîtrisez impérativement les techniques commerciales téléphoniques et l'outil informatique.
Des connaissances en mécanique et/ou pièces automobiles sont indispensables pour évoluer sur ce type de poste.
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