ServiceCenter Privatkunden - Inbound und Outbound 50% - 100%
Mit einer Bilanzsumme von etwa 3,3 Milliarden Euro gehören wir zu den wichtigsten Finanzinstituten im Dreiländereck. Wir engagieren uns mit unseren rund 400 qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sehr erfolgreich für unsere Kunden und Menschen im Markgräflerland. Zudem fördern wir mit drei eigenen Sparkassen Stiftungen Kunst und Kultur, die Jugendarbeit in Vereinen und tragen zu zahlreichen gemeinnützigen und soziale Projekte im Markgräflerland bei.
Das Team ServiceCenter Privatkunden ist die erste Anlaufstelle für Service, Beratung und gute Kundenerlebnisse - telefonisch, freundlich und lösungsorientiert. Sie suchen eine neue Herausforderung? Wir bieten Ihnen die Chance, Teil unseres Teams zu werden und mit erstklassigem Kundenservice nachhaltig zu begeistern.
Ihr Job
- Sie sind die Stimme unserer Sparkasse und beraten telefonisch unsere Kunden zu Konten, Karten, Onlinebanking & Co.
- Sie führen serviceorientierte Outbound-Gespräche, z.B. zur Terminvereinbarung, für Beratungschecks sowie für kurze telefonische Nachfassaktionen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
- Prüfen und Durchführen von Nachbearbeitungsaufgaben und bei Bedarf Weiterleitung an interne Stellen im Unternehmen
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Prozesse und an der Verbesserung der Kundenerlebnisse
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung - idealerweise im Finanzbereich, Quereinsteiger (m/w/d) willkommen
- Freude an der telefonischen Kundenkommunikation sowie ein empathisches, freundliches und sicheres Auftreten
- Ausgeprägte Fähigkeit aktiv zuzuhören, verständlich zu kommunizieren und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Teamfähigkeit
- Affinität für digitale Tools und sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
Als krisensichere und moderne Arbeitgeberin bieten wir Ihnen eine attraktive Perspektive: eine unbefristete Anstellung mit eine Vergütung in der Entgeltgruppe 5 TVöD. Die Eingruppierung in die genannte Entgeltgruppe erfolgt bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils.
Was morgen möglich ist, entsteht durch Menschen wie Sie.
Gestalten Sie mit uns.
Für Fragen stehen Ihnen gerne unsere Ansprechpartner zur Verfügung:
- Matthias Weber, Gruppenleiter ServiceCenter, Telefon 07621 976-1600
- Swetlana Vöhringer, Personalreferentin, Telefon 07621 976-4216
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