Service Manager

Nice to know (you)
----------------------

• Met jouw regie zorg je dat IT \& Data\-diensten elke dag betrouwbaar, veilig en toekomstgericht functioneren.


• Je werkt aan complexe IT‑diensten met impact op meerdere bedrijfsprocessen en ketens en beweegt je daarbij comfortabel in een stakeholderveld met verschillende belangen, waarbij je overzicht en rust weet te bewaren.


• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top\-3 van de Europese luchthavens gaan behoren.

Connecting your world
-------------------------

Als Service Managerbij BPSO zorg je dat IT\-diensten voorspelbaar, schaalbaar en toekomstvast worden geleverd. Hoe jij dit realiseert? Dat is aan jou. Je maakt zelfstandig afwegingen over prioriteiten, verbeterinitiatieven en inzet van middelen binnen de afgesproken kaders. We vertrouwen op de manier waarop jij verbinding legt, regie voert en continu verbetert. Jij zet jouw talenten in bij het:

• adviseren van stakeholders en beheerteams over de dienstverlening en doet verbetervoorstellen.


• samen verbeteren met de teams en leveranciers van de dagelijkse service: processen, werkwijze, rapportages en afspraken rondom jouw diensten (zoals incident\-, change\- en problemmanagement).


• signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s; borgen van compliance, IT risk en cyber security binnen de keten.


• opstellen, afstemmen en managen van SLA’s (en waar van toepassing OLA’s) met interne en externe leveranciers en klanten, en het bewaken daarvan in periodieke service\-overleggen.


• actief deelnemen aan projecten en changes t.b.v. het goed in beheer nemen van gewijzigde of nieuwe diensten.


• verantwoordelijk zijn voor het financiële proces rondom jouw diensten (budget, forecast en kostenbewaking) en stuurt actief op afwijkingen en optimalisaties binnen de afgesproken scope.

You've got this
-------------------

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals het verbinden van mensen en het sturen op resultaat. Sowieso heb je voor deze functie:

• hbo\-werk\- en denkniveau.


• minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT service management (waarvan meerdere jaren in een regie\-/seniorrol).


• aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen en leveranciers.


• kennis van en ervaring met het werken met ITIL\-processen.


• ervaring met SLA\-management, service reporting en continu verbeteren van dienstverlening.


• communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Goed is goed genoeg

• Je weet wanneer iets goed genoeg is om door te pakken. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit en voortgang, maakt onderbouwde keuzes en voorkomt dat perfectie de snelheid of impact vertraagt. Je stimuleert je team om pragmatisch te werken, te leren in het proces en samen continu beter te worden.


• Je werkt met volledig end‑to‑end ownership: je pakt vraagstukken van begin tot eind op, houdt overzicht over het hele proces en zorgt dat resultaten daadwerkelijk landen in de organisatie. Je bewaakt de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact en neemt verantwoordelijkheid totdat het écht werkt voor de business.


• Je durft de business en teams actief te challengen, stelt kritische vragen en prikkelt om anders te denken. Je brengt een duidelijke visie mee, combineert ambitie met executiekracht en weet verandering niet alleen te initiëren, maar ook daadwerkelijk te realiseren. Je stimuleert beweging, doorbreekt patronen en zorgt dat verbeteringen echt landen in de organisatie.

You get this
----------------

• € 5230 tot € 7257 bruto per maand (schaal 12\).


• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36\-urige werkweek.


• Een NS\-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.


• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36\-urige werkweek). Schiphol heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden \- Werken bij Schiphol.

About the Team
------------------

Schiphol Operations

Schiphol Operations heeft voor 2030 de ambitie geformuleerd om de standaard te zijn in het leiden van een veilig en effectief luchthavensysteem dat onder druk staat. Het nieuwe Business Platform Schiphol Operations (BPSO) heeft hierin een sleutelrol door met Operationele Technologie (OT), Informatie Technologie (IT)\- en dataoplossingen direct bij te dragen aan een veilige, voorspelbare en weerbare operatie.

Choose your destination
---------------------------

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren.

• Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Lars Jongkind, Recruitment Business Partner, via lars.jongkind@schiphol.nl


• Een assessment kan deel uitmaken van het proces.

About Schiphol Group
------------------------

Met 3\.000 trotse collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Samen geven we meer betekenis aan reizen en leveren een bijdrage aan economie en maatschappij. Al meer dan 100 jaar. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

… Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.

… er in 2023 circa 442\.000 vliegbewegingen van en naar Schiphol Airport waren?

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗