Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (Hoofddorp, 32\-40 uur per week)

*Jij brengt structuur. Wij leveren impact.*

Als Service Delivery Manager bij Proact Nederland zorg jij dat alles klopt. Niet alleen op papier, maar vooral in de praktijk. Jij bent degene die klanten vertrouwen geeft, teams in beweging zet en dienstverlening continu verbetert.

Werk je graag op het snijvlak van IT, mensen en performance? En wil je dit doen in een organisatie waar je écht invloed hebt? Dan is dit jouw volgende stap.

*Over Proact*

Proact is een toonaangevende Europese IT\-dienstverlener gespecialiseerd in Cloud, Data Management en IT\-infrastructuur. We helpen organisaties met hun digitale transformatie en zorgen dat hun data altijd beschikbaar, veilig en toekomstbestendig is.

Wat ons uniek maakt?

• Groot genoeg voor complexe IT\-omgevingen


• Klein genoeg voor persoonlijke aandacht

Of zoals wij het zeggen: “Big enough to act, small enough to care.”

Met klanten in o.a. zorg, overheid en enterprise, bouwen we dagelijks aan veilige en slimme IT\-oplossingen – van hybride cloud tot cybersecurity en managed services.

*Jouw rol als Service Delivery Manager*

Jij bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening richting jouw klanten. Je schakelt moeiteloos tussen tactisch en operationeel niveau en weet precies wat er speelt bij de klant én intern.

Dit ga je doen:

• Regie voeren over end\-to\-end IT\-dienstverlening


• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties


• Bewaken van SLA’s, KPI’s en continue verbetering


• Aansturen van multidisciplinaire delivery teams


• Signaleren van commerciële kansen en optimalisaties


• Escalaties oplossen voordat ze problemen worden

Je bent voor jouw klanten niet alleen een Service Delivery Manager, maar vooral een trusted advisor.

*Wie jij bent*

Je zit in een fase waarin je al het nodige hebt gezien, maar nog genoeg ambitie hebt om door te groeien.

• HBO werk\- en denkniveau


• Minimaal 5 jaar ervaring in IT service delivery of managed services


• Sterk in stakeholdermanagement (klant, team, management)


• Ervaring met SLA’s, ITIL en complexe IT\-omgevingen


• Je combineert overzicht met daadkracht


• Je communiceert helder en schakelt makkelijk op verschillende niveaus


• Je bent iemand die niet alleen processen volgt, maar ze ook bekritiseert


• Je bent zowel mondeling als schriftelijk sterk in Nederlands en Engels

*Wat je van ons krijgt*

Bij Proact werk je in een omgeving waar vertrouwen, autonomie en samenwerking centraal staan.

• Goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden


• Periodieke uitjes met het team óf het bedrijf


• Maandelijkse DoMiBo


• Deelname aan onze Proactievelingen groep, een actieve groep gericht op sportactiviteiten


• Inhouse sportschool


• Vrij te besteden IKB (Vrije dagen, vakantiegeld, leuke deals via FiscFree)


• Mobiliteitsregeling of leaseauto


• Hybride werken (thuis \+ kantoor)


• Veel ruimte voor ontwikkeling en certificering, bijvoorbeeld door onze periodieke webinar, of interne kennissessies


• Informele cultuur, korte lijnen en veel verantwoordelijkheid


• Werken bij een internationale speler met lokale betrokkenheid

*Waarom deze rol bij jou past*

Omdat je energie krijgt van regie voeren op dienstverlening in een complexe IT\-omgeving.

Je bent de schakel tussen klant, interne teams en operatie, en speelt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de service.

*Interesse?*

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature en hebben wij jou enthousiast gemaakt om het team van Proact te komen versterken, dan maken we graag kennis met je!

Neem contact op met onze Recruitment Manager: Edgar Manuel.

Deze vacature komt van indeed. Originele vacature bekijken ↗