SERVICE DELIVERY MANAGER
Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.
Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller.
Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.
Description et localisation À propos du rôle En tant que Senior Service Delivery Manager, vous pilotez un portefeuille de clients majeurs et complexes. Vous êtes responsable de l’excellence opérationnelle, de la qualité des services managés et du respect des engagements contractuels. À ce niveau, vous intervenez comme leader transverse, garant de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de l’amélioration continue. Vous travaillez en interaction étroite avec les équipes SDM, les équipes techniques et les directions IT et métiers de nos clients. Missions principales Leadership \& Pilotage Stratégique • Piloter un périmètre client à fort enjeu, multiservices ou international. • Représenter Atos dans les instances de gouvernance de haut niveau (comités de pilotage, executive reviews). • Porter une vision globale des services et proposer des trajectoires d’évolution. Excellence Opérationnelle • Superviser les équipes SDM et les équipes opérationnelles. • Garantir l’application des processus ITIL et le respect des SLA/KPI. • Analyser les écarts, définir les plans correctifs et sécuriser la continuité de service. Relation Client \& Conseil • Être l’interlocuteur senior de référence auprès des directions IT, Achats et Métiers. • Comprendre les enjeux business, anticiper les risques et conseiller le client dans l’optimisation de ses services. • Entretenir une communication régulière et proactive. Amélioration Continue \& Transformation • Structurer et piloter les plans d’amélioration continue (CSI). • Identifier les opportunités d’optimisation, d’automatisation et d’innovation. • Accompagner la transformation opérationnelle et contractuelle. Gestion Contractuelle, Financière \& Foisonnement • Suivre la rentabilité du portefeuille (P\&L, prévisions, budgets). • Gérer la facturation, les évolutions contractuelles et les ajustements de périmètre. • Développer le foisonnement en identifiant les opportunités commerciales. Profil recherché • Bac\+5 en informatique, management des services ou gestion de projet. • Expérience de 12 à 15 ans minimum dans un rôle de pilotage de services IT, delivery management ou gestion de contrats critiques. • Très bonne maîtrise des environnements de production, des modèles de services managés et des processus ITIL. • Expérience confirmée auprès d’interlocuteurs de haut niveau (CIO, direction achats, responsables de domaine). • Certifications appréciées
ITIL Expert ou Managing Professional, PMP, Prince2, certification technique ou cloud. Compétences clés • Leadership transverse et capacité à fédérer plusieurs équipes. • Pilotage d'incidents majeurs, gestion de crise et prise de décision stratégique. • Excellente communication, sens politique et aisance relationnelle. • Maîtrise des indicateurs de performance et gestion de la qualité de service. • Sens de l’amélioration continue, proactivité et orientation valeur. Pourquoi nous rejoindre ? • Intervenir sur des périmètres stratégiques à forte visibilité. • Participer à l’innovation et la transformation des services Atos. • Travailler au cœur d’environnements technologiques variés et stimulants. • Rejoindre une organisation engagée dans l’excellence opérationnelle.
En savoir plus
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.
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