Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Senior System Engineer \- Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center
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Data: 18 set 2026
Località:
Milano \- Bologna, IT
Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.
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Overview
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Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività
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• Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on\-premise, a supporto dei canali voce e digitali


• Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud


• Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti


• Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche


• Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction


• Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity


• Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali


• Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission\-critical

Chi stiamo cercando
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Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo


• Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on\-premise


• Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)


• Sistemi di Voice Recording


• Data Governance


• Database SQL e NoSQL


• Servizi database gestiti


• Networking VoIP


• Protocolli SIP e routing


• Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps


• Lingua inglese livello B1


• Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI


• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti

Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali:

• IVR, Dialogflow


• Microsoft Bot Framework


• Architetture a microservizi


• Linguaggi Java


• Python e Node.js


• Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)


• Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps)


• Certificazioni Cloud, AI o Contact Center

Cosa ti offriamo
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• Retribuzione annua lorda a partire da 45\.000 €


• Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo


• Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello


• Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone


• Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli


• Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9


• Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link)


• Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione


• Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo


• Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale

Chi siamo
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Siamo leader in Italia e uno dei principali gruppi bancari in Europa. Unisciti a noi e fai parte della nostra storia di successo! Con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all'estero siamo un vero e proprio motore di crescita sostenibile con un forte impegno per l'ambiente e un impatto tangibile sulla società.

Le persone sono al centro, ce ne prendiamo cura impegnandoci nel creare una cultura inclusiva all'interno del Gruppo in cui tutti si sentano protagonisti e valorizzati.

L’Area Chief Data, A.I. \& Technology Officer è la realtà IT del Gruppo che coniuga l’agilità di una fintech con la solidità di un grande gruppo; avrai l'opportunità di lavorare in un contesto innovativo con tecnologie all’avanguardia e con forte spinta alla trasformazione digitale.

*Unisciti alla nostra realtà internazionale. Il futuro non si aspetta, si sceglie!*

*\#sharingfuture*

*Garantiamo un ambiente inclusivo e di pari opportunità. Considereremo tutte le candidature a prescindere da razza, religione, orientamento sessuale, identità di genere, stato civile, età, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta nel rispetto dei D.lgs. 198/2006, 215/03 e 216/03\.*

*Per la valutazione delle candidature, i dati saranno utilizzati da Intesa Sanpaolo S.p.A. come Data Controller. Ti invitiamo a prendere visione dell’**Informativa Privacy* *dedicata.*

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