(Senior) Manager CRM & Retention (m/w/d)

Über uns
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PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

Deine Aufgaben
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• Du verantwortest unsere CRM\- und Newsletter\-Kommunikation über mehrere Online\-Shops hinweg – strategisch und operativ, mit besonderem Fokus auf unseren pureSGP® Shop


• Du entwickelst die Kommunikationslogik entlang der gesamten Customer Journey weiter: von der ersten Bestellung über Reaktivierung bis hin zu Loyalisierung und Wiederkauf


• Du planst, konzipierst und steuerst unsere wöchentlichen Newsletter\-Kampagnen mit Fokus auf Relevanz, Conversion und Markenfit


• Du konzipierst, baust und optimierst automatisierte Flows in Klaviyo – z. B. Welcome, Browse/Cart Abandonment, Post\-Purchase, Winback und weitere lifecycle\-basierte Strecken


• Du definierst Zielgruppen, Trigger, Logiken, Kontaktstrategien und Testansätze und sorgst für eine saubere CRM\-Systematik über unsere Shops hinweg


• Du stellst sicher, dass Inhalte, Tonalität, Aufbau und Gestaltung unserer Kommunikation zielgruppengerecht, markenkonform und performanceorientiert sind


• Du entwickelst Maßnahmen für Bestandskundenkommunikation über WhatsApp weiter


• Du analysierst die Performance von Kampagnen, Flows und Maßnahmen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungen ab


• Du verantwortest Customer Loyalty und Retention strategisch wie operativ und entwickelst Maßnahmen, um Kundenbindung, Wiederkaufraten und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern


• Du arbeitest eng mit eCommerce, Brand, Grafik und weiteren internen Stakeholdern zusammen

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im CRM\- oder E\-Mail\-Marketing in einem D2C\-Umfeld mit, idealerweise für Nahrungsergänzungsmittel, Consumer Health, Beauty, Wellness oder hochwertige Konsumprodukte


• Du hast optimalerweise bereits mit Klaviyo gearbeitet und beherrschst sowohl Kampagnen als auch automatisierte Flows, Segmentierung, Trigger\-Logiken und relevante Best Practices


• Du denkst kundenorientiert und journey\-basiert und kannst Kommunikationsstrecken nicht nur bauen, sondern strategisch sinnvoll aufsetzen


• Du bist stark im Texten und hast ein sehr gutes Gespür für zielgruppengerechte, klare und wirkungsvolle Kommunikation


• Du hast ein gutes Auge für Gestaltung und Newsletter\-UX und kannst kreative Teams so briefen, dass Ergebnisse präzise und effizient umgesetzt werden


• Du arbeitest analytisch und kannst KPIs, A/B\-Tests und Performance\-Daten sicher interpretieren und in Maßnahmen übersetzen


• Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch


• Idealerweise hattest du bereits Berührungspunkte mit Retention, Loyalty oder WhatsApp\-Kommunikation


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englisch und weitere Sprachen sind ein Plus

• 30 Tage Urlaub \& flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse


• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen


• Onboarding\-Tage \& Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an


• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche \& klare Karriereperspektiven


• Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten \& sich weiterzuentwickeln


• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer\- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork\-Events


• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl\-Challenge und Firmenläufe


• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee


• Tiefgaragenstellplätze \& Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg \& die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse

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