Manager (w/m/d) Kundenservice
Über uns
PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®. Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.
Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!
Deine Aufgaben
Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist Du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner. Mit Deiner serviceorientierten, zuverlässigen und professionellen Arbeitsweise gewährleistest Du eine kompetente und wertschätzende Betreuung von Patienten, Apotheken, Versandapotheken und B2B\-Partnern.
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
- Du betreust unsere Customer\-Service\-Kanäle für mehrere Webshops sowie Amazon und stellst eine schnelle, strukturierte Kommunikation sicher.
- Du kümmerst Dich um Reklamationen, Retouren und Gutschriften und stimmst Dich dabei eng mit unseren Logistikpartnern ab.
- Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen unter Berücksichtigung der geltenden Vorgaben.
- Du betreust unseren Empfang, begrüßt Gäste und sorgst für einen professionellen ersten Eindruck.
- Du übernimmst organisatorische Aufgaben im Office\-Alltag, etwa im Bereich Post\- und Paketversand, Büromaterialien, Hausmeistereinsätze und Infrastrukturkoordination.
- Du arbeitest bei Sonderprojekten mit, stimmst Dich eng mit verschiedenen Fachabteilungen ab und erstellst regelmäßige Reportings zu relevanten Customer\-Service\-Themen.
Dein Profil
- Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch ein freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten.
- Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick.
- Du kommunizierst klar, professionell und lösungsorientiert \- schriftlich wie telefonisch.
- Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und gehst sensibel sowie zuverlässig mit unterschiedlichen Anliegen um.
- Du hast ein gutes Organisationsgeschick und übernimmst Aufgaben eigenständig und pragmatisch.
- Du arbeitest gern im Team und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern ab.
- Du bist flexibel und unterstützt auch bei wechselnden Aufgaben im Tagesgeschäft und im Office\-Management.
Unser Versprechen
- 30 Tage Urlaub \& flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
- Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
- Onboarding\-Tage \& Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
- Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche \& klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten \& sich weiterzuentwickeln
- Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer\- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork\-Events
- Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl\-Challenge und Firmenläufe
- Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
- Tiefgaragenstellplätze \& Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg \& die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse
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