Senior Conversational Experience Designer 157
Senior Conversational Experience Designer
A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido.
O que valorizamos:
· Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção;
· Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge\-in, silêncios, confirmação e ruído;
· Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails;
· Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas;
· Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice \& tone;
· Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT;
· Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa;
· Valorizam\-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI.
Que missão temos para ti:
· Desenhar experiências conversacionais end\-to\-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto;
· Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice \& tone, checklist de conversational readiness e guardrails;
· Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes.
O que vais encontrar:
- 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024\.
- TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024\.
- Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024\.
- Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024\.
- Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem\-estar.
- Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
- Formação contínua e perspetivas de evolução;
- Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
- Cultura inovadora, focada na tecnologia.
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"
Job Type: Full\-time
Pay: 980\.00€ \- 1,787\.00€ per month
Work Location: Hybrid remote in Lisboa
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