[SCH] Technicien Support N3 - 1612 (IT) / Freelance

Au sein d'une équipe Produit Fidélité en mode agile, le prestataire assure la maintenance corrective et évolutive du patrimoine applicatif Fidélité (outils de saisie des avantages promotionnels, moteurs d'exécution). Il intervient en lien avec l'éditeur et les autres membres de l'équipe produit, et assure le support N3 auprès des utilisateurs et des équipes Produits IT en adhérence avec les systèmes de Fidélité.

Missions

• Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications Fidélité


• Coordonner les activités de maintenance applicative en lien avec l'éditeur


• Assurer le support niveau 3 et le conseil auprès des utilisateurs et des équipes Produits IT


• Analyser et qualifier les incidents, proposer et mettre en ?uvre les corrections


• Veiller au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques via la rédaction de documentation


• Garantir la pérennité des applications dans le respect du contrat de services (qualité, sécurité)


• Participer aux cérémonies agile de l'équipe Produit

Profil attendu

• Expérience confirmée en support applicatif N2/N3


• Maîtrise du langage SQL (requêtes, analyse de données, diagnostic)


• Connaissance du secteur Retail (programmes de fidélité, avantages promotionnels)


• Maîtrise de SoapUI pour les tests et la qualification d'incidents


• Capacité rédactionnelle pour la documentation fonctionnelle et technique


• Bon relationnel, autonomie, esprit d'analyse

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