Sachbearbeiter Kundenservice & Technik (m/w/d)

Über uns

Die NetFactory GmbH ist ein inhabergeführtes, finanzstarkes IT\-Unternehmen mit Hauptsitz in Karlsruhe\-Rheinstetten und Standorten in Darmstadt und Braunschweig. Seit 1989 sind wir im IT\-Handel und als Systemhaus erfolgreich am Markt.

Mit unseren Marken EasyNotebooks.de und notebook.de gehören wir zu den etablierten Anbietern im deutschen IT\-E\-Commerce – vom Endkunden über Reseller bis hin zu Mittelstand und Enterprise. Wir arbeiten eng mit Herstellern wie Lenovo, HP, Acer, Samsung u. a. zusammen und verbinden Onlinehandel, eigenes Servicecenter und Systemhaus\-Leistungen zu einem ganzheitlichen Angebot.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige und strukturierte Persönlichkeit als Sachbearbeiter Kundenservice \& Technik (m/w/d) in Vollzeit.

Ihre Aufgaben – das erwartet Sie

• Koordination von Servicefällen: Sie organisieren Rücksendungen, Reparaturen und Ersatzgeräte und behalten dabei jederzeit den Überblick über alle laufenden Vorgänge.


• Unterstützende Tätigkeiten im Reparaturumfeld (wünschenswert): Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Prüfung, Fehleranalyse oder einfachen Reparatur von IT\-Geräten (z. B. PCs, Notebooks) mit und unterstützen unser Technikteam bei standardisierten Aufgaben. Dies ist ein Plus, aber keine zwingende Voraussetzung.


• Kundensupport (1st Level): Sie beantworten Kundenanfragen zu Serviceprozessen, klären grundlegende technische Fragen und leiten komplexere Anliegen an das Technikteam weiter.


• Dokumentation \& Verwaltung: Sie pflegen sorgfältig alle relevanten Informationen in unseren Systemen, verfolgen Servicevorgänge und kommunizieren intern wie extern professionell.


• Schnittstelle im Team: Sie unterstützen das Technikteam organisatorisch, sorgen für reibungslose Abläufe und koordinieren Termine sowie Materialflüsse.


• Qualitätssicherung: Sie helfen mit, Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten und arbeiten aktiv an der Optimierung unserer Servicequalität mit.

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT\-Systemkauffrau/\-mann, Bürokauffrau/\-mann); IT\-affine Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.


• Erfahrung in einer serviceorientierten Tätigkeit oder im technischen Support ist von Vorteil.


• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (z. B. MS Office) sowie Grundkenntnisse in IT\-Systemen und \-Abläufen.

Arbeitsweise \& Fähigkeiten

• Ausgeprägtes Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger Arbeitsweise.


• Gutes Zeitmanagement und Kommunikationsgeschick.


• Technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung im Umgang mit IT\-Produkten (Notebooks, PCs, Peripherie).


• Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Technik und anderen Bereichen.

Persönlichkeit

• Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.


• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Verlässlichkeit.


• Freundliches, professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Service\-Situationen.

Auch wenn Sie nicht jeden Punkt zu 100 % erfüllen, aber Freude an Service, Technik und Organisation mitbringen, passen Sie sehr gut zu uns.

Ihre Benefits – warum Sie zu uns kommen sollten

• Stabiles, inhabergeführtes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarer Wachstumsstrategie


• Verantwortungsvolle Rolle mit viel Eigeninitiative und kurzen Entscheidungswegen


• Kollegiales Team mit direktem Draht zur Geschäftsführung (gelebte Open\-Door\-Mentalität)


• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen


• Moderne Arbeitsumgebung


• Möglichkeit, Ihren IT\-Arbeitsplatz mitzugestalten (z. B. Monitore, Ausstattung)


• Weiterbildungs\- und Entwicklungsmöglichkeiten im Service\- und IT\-Bereich


• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen


• Mitarbeiterrabatte auf unsere IT\-Hardware für den privaten Bedarf


• Extras im Alltag: Spielautomat und Tischkicker im Pausenbereich


• Gute Erreichbarkeit durch fußläufige ÖPNV\-Anbindung am Hauptstandort Karlsruhe\-Rheinstetten

Lust, Teil unseres Teams zu werden?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung (Lebenslauf, kurzer Motivationstext, möglicher Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung) per E\-Mail.

Bei Fragen zur Position steht Ihnen Selina Weeber gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Leistungen:

• Firmenevents


• Flexible Arbeitszeiten


• Kostenlose Getränke


• Kostenloser Parkplatz


• Mitarbeiter\-Rabatt


• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort

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