Sachbearbeiter Kundenservice Stromversorgung (m/w/d)
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und motivierte Fachkraft für den Kundenservice im Bereich Stromversorgung (m/w/d). In dieser Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass deren Anliegen schnell, freundlich und effizient bearbeitet werden. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, kommunikativ sind und Freude daran haben, Lösungen zu finden, sind Sie bei uns genau richtig!
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich Stromversorgung per Telefon, E\-Mail und Chat in mehreren Sprachen, inklusive Englisch und Spanisch
- Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie Dokumentation aller Vorgänge im CRM\-System (Customer Relationship Management)
- Unterstützung bei der Klärung technischer Fragen rund um die Stromversorgung sowie bei Abrechnungs\- und Vertragsangelegenheiten
- Koordination mit anderen Abteilungen zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
- Durchführung von Datenentry\-Aufgaben zur Sicherstellung der Datenqualität und \-genauigkeit
- Beratung der Kunden zu Produkten, Tarifen und Serviceleistungen im Bereich Stromversorgung
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes im Kundenservice durch proaktive Kommunikation
Wir sind PLAN\-B NET ZERO – mit Sitz in der Schweiz bauen wir den ersten wirklich emissionsfreien, voll integrierten, digitalen pan\-europäischen Energieversorger. Unser Ziel: bleibende, nachhaltige Werte schaffen – für uns und für kommende Generationen.
„Der Schutz unseres Planeten muss jetzt die wichtigste Aufgabe der Menschheit sein! Unser Planet ist ein Patient auf der Intensivstation – nicht nur krank, er schwebt in Lebensgefahr."
Dieses Zitat unseres Initiators bringt auf den Punkt, wofür wir jeden Tag arbeiten: eine Zukunft ohne fossile Energien. Nur so haben wir eine Chance, den Klimawandel noch rechtzeitig zu stoppen – und die Zukunft kommender Generationen auf einem lebenswerten Planeten zu sichern.
Mehr über uns: www.planbnetzero.de
Rolle \& Wirkung
Als Mitglied unseres Kundenservice\-Teams in Mühlheim am Main bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um ihre Stromversorgung. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden – und wirst so zum Gesicht unserer Mission im direkten Kontakt mit den Menschen, für die wir das alles tun.
Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, lernst die Energiebranche von Grund auf kennen und übernimmst von Anfang an echte Verantwortung.
Deine Aufgaben
Kundenbetreuung
- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Stromversorgung – z. B. Tarifanpassungen, Vertragsänderungen und Rechnungen.
- Du unterstützt bei der Abwicklung von Anschlusswechseln.
- Du kommunizierst freundlich und lösungsorientiert mit unseren Kund:innen – schriftlich sowie gelegentlich auch telefonisch.
- Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem internen System.
- Du erstellst Angebote und Vertragsunterlagen.
- Du stimmst dich mit internen Abteilungen sowie externen Partnern ab.
- Du bringst dich aktiv ein, wenn es darum geht, Abläufe im Kundenservice zu verbessern.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung in der Energiebranche von Vorteil, aber kein Muss
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Deutschkenntnisse erforderlich
Was wir bieten
- Ein Umfeld, in dem Vertrauen und gegenseitiger Respekt zählen
- Flexible Arbeitszeiten – für eine gute Vereinbarkeit von Job und Privatleben
- Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein buntes Team aus jungen Wilden und alten Hasen
- Arbeiten an einer Marke mit echter Vision und gesellschaftlicher Relevanz
- Kostenlose Getränke
- Attraktive Benefits
Bereit, mit uns die Energiezukunft zu gestalten? Bitte bewirb dich ausschließlich über unsere Karriereseite unter dem folgenden Link. So können wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeiten.
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Anstellung über:
ESS Energy \& Sales Services GmbH (Shared Service\-Unternehmen der PLAN\-B NET ZERO AG)
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Gehalt: 29\.000,00€ \- 33\.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- 63165 Mühlheim am Main: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)
- Deutsch (Erforderlich)
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