Responsable Service Client & Interventions Terrain F/H

L'entreprise
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LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d’information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de pilotage…

Notre valeur ajoutée réside dans la valorisation des territoires qui nécessitent une information fiable, de qualité et adaptée aux contextes locaux.

Description du poste
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Dans le cadre d'une création de poste, pour accompagner notre plan de transformation Groupe, nous recherchons un manager expérimenté en capacité d'accompagner et gérer nos équipes terrain. Vos principales missions seront les suivantes :

Management opérationnel de l’équipe de techniciens terrain

• Encadrer, animer et accompagner les techniciens terrain

+ - Suivre les performances individuelles et collectives.

• Garantir l’application des procédures métiers et normes de sécurité


• Contribuer à la montée en compétence des techniciens : partager les bonnes pratiques, organiser des retours d’expérience, participer à la création de supports ou de formations internes.


• Soutenir les techniciens face aux difficultés rencontrées (techniques, matérielles, organisationnelles), coordonner les réponses avec les services concernés (qualité, bureau d’études, achats, supply chain).


• Assurer le lien entre les techniciens et les différents sites

Pilotage des interventions techniques

• Organiser et optimiser le planning d’intervention des techniciens terrain pour garantir la réactivité et la disponibilité des équipes, en priorisant les urgences et en anticipant les besoins.


• Déléguer certains chantiers à des sous\-traitants et assurer le suivi de la bonne réalisation de ces interventions


• Mettre en place des plans de maintenance préventive


• S’assurer que les interventions terrain sont bien facturées selon leur nature (vente de service)

Supervision et gestion du parc client installé

• Assurer le suivi du parc et le maintenir à jour dans le CRM (identification des équipements, adresses, versions produit…)


• Analyse des données de maintenance et des incidents (identifier les récurrences, anticiper les pannes)


• Identifier les risques, pannes récurrentes et proposer des actions correctives


• Établir des devis pour le maintien en condition opérationnelle (MCO) du parc (obsolescence, produits complémentaires, etc.)


• Gérer les situations sensibles et escalades liées aux interventions (Internes et Clients)


• Mettre en place et suivre les consommations de pièces détachées

Reporting \& amélioration continue

• Produire des reporting réguliers.


• Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction (KPI) et suivi des plans d’action associés (délais d’intervention, taux de réalisation des maintenances préventives, etc…) en s’assurant que les indicateurs traduisent la qualité du support apporté par les techniciens terrain et l’impact sur la satisfaction client.


• Piloter des actions d'amélioration continue


• Assurer le suivi budgétaire des dépenses liées à la sous\-traitance des installations

Formation supérieure technique Bac \+3 à Bac \+5 (Licence professionnelle, Master ou diplôme d’ingénieur) en maintenance industrielle, électronique, informatique industrielle.

Une expérience confirmée (5 à 8 ans) dans un poste similaire est requise. Des formations complémentaires en management d’équipe, gestion de projet ou outils de gestion sont un atout.

Maîtrise des outils métier de planification et ticketing (exe : Praxedo, Salesforce, Jira…)

Des déplacements sont à prévoir (3 à 4 jours en moyenne par mois) pour accompagner nos équipes terrain.

NOS AVANTAGES :

En rejoignant notre équipe, vous rejoignez une entreprise à taille humaine et engagée dans une démarche RSE.

Nous vous proposons :

• Un parcours d’intégration


• La Mutuelle est prise en charge à 100% par l'entreprise


• Tickets restaurants


• RTT


• Un environnement de travail agréable, nos locaux ont été rénovés récemment pour offrir un meilleur cadre de travail à nos collaborateurs.

Notre site est accessible en transports en commun : Chrono bus C3 et C6, ligne 59\.

Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances.

Nos postes sont ouverts à tous.

*Lumiplan en détail :*

Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir\-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l’information de proximité en temps réel.

Qu’elle soit à destination des citoyens, des voyageurs ou des visiteurs, l’information contribue à valoriser le territoire aux yeux des usagers, à dynamiser les centres\-villes, à faciliter la mobilité, ou à promouvoir l’offre touristique locale.

Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate\-forme LumiPlay™.

Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l’international pour un CA de plus de 60 M d’€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R\&D.

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