Technicien Support Applicatif H/F

Depuis plus de 30 ans, OBBC Développement conçoit des solutions logicielles dédiées aux diagnostiqueurs immobiliers et aux géomètres\-experts.

Membre du groupe Enersweet, acteur majeur de la transition énergétique des bâtiments, nous contribuons chaque jour à rendre le parc immobilier plus performant et durable grâce à des outils innovants.

Avec plus de 70 collaborateurs, 8 000 clients accompagnés et une récente levée de fonds de 45 M€, nous poursuivons une forte croissance et recherchons de nouveaux talents pour participer à cette aventure.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.


• Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)


• Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.


• Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.

Au sein de l'équipe Support Client, vous accompagnez nos utilisateurs professionnels dans l'utilisation quotidienne de nos solutions logicielles dédiées au diagnostic immobilier.

Accompagnement et support applicatif :

• Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation de nos logiciels.


• Analyser les demandes et incidents remontés par les utilisateurs afin d'en identifier l'origine.


• Répondre aux questions fonctionnelles et apporter des solutions adaptées aux besoins métiers des clients.


• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client.


• Réaliser des sessions de formation et d'accompagnement à distance.

• Qualifier les incidents et assurer leur traitement en collaboration avec les équipes techniques.


• Escalader les problématiques complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.


• Participer à l'identification des évolutions et améliorations produits grâce aux retours utilisateurs.


• Contribuer à l'enrichissement de la documentation, des procédures et de la base de connaissances.

Profil recherché

Vous aimez comprendre le fonctionnement d’un logiciel, accompagner les utilisateurs et résoudre des problématiques concrètes. Curieux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements où la satisfaction client, la pédagogie et la collaboration sont au cœur du métier.

• Première expérience en support applicatif, relation client ou accompagnement utilisateurs.


• Capacité à analyser une problématique fonctionnelle et à en identifier les causes.


• Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale.


• Sens du service et goût pour la satisfaction client.


• Maîtrise des outils de gestion de tickets (Zendesk).


• Esprit d'équipe, autonomie et envie d'apprendre.


• Un intérêt pour les logiciels métiers et/ou le secteur immobilier serait un plus.

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien


• Travail à domicile occasionnel

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