Responsable opérationnel de comptes (roc) nantes - (H/F)

Entreprise

Pourquoi rejoindre TIBCO ?

Tibco accompagne ses clients dans le déploiement, l'exploitation et le support de leurs environnements informatiques sur l'ensemble du territoire.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Opérationnel Contrats afin d'assurer le pilotage de plusieurs prestations et d'être le garant de la qualité de service délivrée à nos clients.

Poste

Mission

Rattaché(e) aux équipes Opérations, vous assurez le pilotage opérationnel d'un portefeuille de contrats et veillez au respect des engagements pris auprès de nos clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les aspects opérationnels.


• Coordonner les équipes de production et les différents intervenants associés aux contrats.


• Assurer le suivi des activités, incidents, demandes et escalades.


• Piloter les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires.


• Préparer et animer les comités de suivi et points de pilotage.


• Garantir le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations délivrées.


• Participer à l'intégration de nouveaux contrats et au suivi des évolutions de périmètre.


• Assurer un reporting régulier auprès des clients et de la direction.


• Contribuer au suivi de la facturation et à la rentabilité des prestations confiées.


• Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus et de l'organisation.

Vous disposez d'une première expérience réussie dans le pilotage d'activités, la gestion de contrats, le service delivery ou la gestion de projet.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service client.


• Votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.


• Votre organisation et votre gestion des priorités.


• Votre rigueur et votre esprit d'analyse.


• Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.


• Votre autonomie et votre sens des responsabilités.

• Pilotage opérationnel de prestations de services.


• Gestion de projet et coordination transverse.


• Analyse et suivi d'indicateurs de performance.


• Animation de réunions et production de reportings.


• Maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel.


• Une connaissance de l'environnement IT ou des services numériques est un plus.

• Un poste transverse au cœur des opérations.


• Des échanges réguliers avec des clients grands comptes.


• Une forte autonomie dans l'organisation de vos activités.


• Des missions variées mêlant relation client, gestion opérationnelle et amélioration continue.


• Des perspectives d'évolution au sein du groupe.

Vous aimez coordonner, piloter et trouver des solutions ?

Rejoignez\-nous et contribuez à la satisfaction de nos clients au quotidien !

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