Responsable opérationnel de compte (roc) - (H/F)
Entreprise
Pourquoi rejoindre TIBCO ?
TIBCO est une entreprise française de services numériques qui accompagne ses clients dans la performance de leurs infrastructures et de leurs environnements digitaux.
Nous sommes aujourd’hui 1 700 Tib’s, au service de 2 000 clients, avec 113 points de présence et 5 centres de services.
Notre modèle repose sur une forte présence terrain, des équipes proches de leurs clients et une volonté de conserver notre capacité à décider et agir.
En rejoignant le CTI de Thiais, vous intégrez une équipe dans laquelle votre rôle ne consiste pas seulement à produire des tableaux de bord : vous avez la possibilité d’agir concrètement sur l’organisation, la qualité de service et la progression de l’équipe.
Ce que vous trouverez chez TIBCO
De l’autonomie et des responsabilités.
Une activité concrète, avec des résultats visibles.
Une équipe à taille humaine.
La possibilité de proposer et de mettre en œuvre des améliorations.
Et une entreprise française qui entend continuer à maîtriser son destin.
Poste
Mission
Le Responsable Opérationnel de Compte assure le pilotage opérationnel des prestations et projets confiés. Il est l'interlocuteur privilégié des clients, des SDM et des équipes de production. Il veille au respect des engagements contractuels, à la qualité de service, à la satisfaction client et à la bonne coordination des activités.
Principales responsabilités
- Assurer le suivi opérationnel des comptes clients.
- Piloter les activités, suivre les tickets et traiter les escalades.
- Coordonner les équipes de production et les parties prenantes.
- Animer les comités de suivi et produire les reportings.
- Suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs.
- Garantir le respect des engagements contractuels et de la qualité de service.
- Participer à l'initialisation des nouveaux contrats et projets.
- Contribuer au suivi de la facturation et de la rentabilité des prestations.
Profil
Savoir\-faire
- Pilotage d'activités et de projets.
- Suivi des indicateurs de performance.
- Animation de réunions et gouvernance client.
- Gestion des priorités et des escalades.
- Reporting et communication opérationnelle.
- Sens du service client.
- Organisation et autonomie.
- Rigueur et esprit d'analyse.
- Communication et diplomatie.
- Capacité à fédérer des équipes en transverse.
- Expérience dans le pilotage opérationnel, le service delivery ou la gestion de projet.
- Connaissance des environnements IT et de la relation client.
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