Responsable des réservations/Advertentie job boeking manager

Envie de contribuer à une expérience unique pour les visiteurs au cœur de l’Europe ?
Mini\-Europe recherche un(e) collègue enthousiaste pour renforcer son équipe marketing et commerciale.

Nous recherchons un(e) Agent de réservation et support administratif pour le département commercial (H/F)

Mission principale : Gestion des réservations \& information visiteurs

Intégré(e) au sein du département Marketing \& Vente de Mini\-Europe, vous êtes principalement en charge de la gestion des réservations groupes et de l’information aux visiteurs.

Vos responsabilités principales :

• Gérer les réservations groupes (écoles, associations, tour\-opérateurs…) de A à Z :


• Élaboration et envoi des offres et confirmations


• Coordination avec les équipes internes et partenaires externes (guides, attractions, restaurant…)


• Encodage et suivi des réservations dans le système interne


• Mise à jour des données dans le CRM et suivi de l’activité


• Répondre aux questions des visiteurs (mail, téléphone, réseaux sociaux)


• Temps consacré aux réservations :


• environ 60% en basse saison et jusqu’à 85% en haute saison

Responsabilité complémentaire : Duty Manager (1 week\-end par mois)

Dans ce cadre, vous veillez au bon déroulement des opérations sur le terrain dans le respect des standards de qualité de Mini\-Europe.

• Supervision des ouvertures/fermetures du parc


• Support aux équipes opérationnelles


• Gestion ponctuelle de situations imprévues (techniques ou visiteurs)

Cette mission reste ponctuelle (environ 1 week\-end par mois et certains jours fériés)

Autres responsabilités

• Support administratif au département marketing/commercial


• Tâches variées : traductions, mise à jour de contenus, documentation, suivi administratif…


• Participation à l’organisation d’événements


• Accueil ponctuel de partenaires ou prospects


• Possibilité de participation à des actions commerciales ou salons

Organisation du travail

• Horaire de base : 9h00 – 17h30


• Variations possibles (ouvertures, fermetures, événements)


• En moyenne 1 week\-end ou jour férié sur 4

Profil recherché

• Bachelier en secrétariat, tourisme ou équivalent avec minimum 2 ans d’expérience


• ou minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire


• Excellente maîtrise du néerlandais et bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit)


• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie


• Excellentes capacités de communication et esprit d’équipe


• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office)


• La connaissance d’outils graphiques (ex : Canva) est un atout


• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP…)


• Disponibilité pour assurer le rôle de Duty Manager (1 week\-end/mois)

Offre

• Environnement de travail unique et dynamique


• Contrat à durée indéterminée (temps plein)


• Accès gratuit à de nombreuses attractions et musées en Belgique (2 personnes)


• Repas à tarif avantageux


• Facilité d’accès en transports en commun


• Congés légaux \+ 4,5 jours RTT/an


• Travail sur site


• Date de début prévue: immédiat

Zin om mee te bouwen aan een unieke bezoekerservaring in het hart van Europa?
Mini\-Europe is op zoek naar een enthousiaste collega om ons marketing\- en salesteam te versterken.

Wij zoeken een Reservatiemedewerker en administratieve ondersteuning voor de commerciële afdeling (M/V/X)

Hoofdfunctie: Beheer van reservaties \& bezoekersinformatie

Als onderdeel van de afdeling Marketing \& Sales van Mini\-Europe ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het beheer van groepsreservaties en het informeren van bezoekers.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Beheer van groepsreservaties (scholen, verenigingen, touroperators…) van A tot Z:


• Opmaak en verzending van offertes en bevestigingen


• Coördinatie met interne teams en externe partners (gidsen, attracties, restaurant…)


• Invoer en opvolging van reservaties in het systeem


• Updaten van gegevens in het CRM en opvolging van de activiteit


• Beantwoorden van vragen van bezoekers (mail, telefoon, sociale media)


• Tijdsbesteding reservaties: ongeveer 60% in laagseizoen en tot 85% in hoogseizoen

Aanvullende verantwoordelijkheid: Duty Manager (1 weekend per maand)

In deze rol waak je over het goede verloop van de activiteiten op het terrein volgens de kwaliteitsstandaarden van Mini\-Europe.

• Toezicht op openingen en sluitingen van het park


• Ondersteuning van operationele teams


• Oplossen van onverwachte situaties (technisch of met bezoekers)

Deze rol is beperkt en wordt gemiddeld 1 weekend per maand en op sommige feestdagen opgenomen.

Overige verantwoordelijkheden

• Administratieve ondersteuning van de marketing/commerciële afdeling


• Diverse taken zoals vertalingen, content updates, documentatie en administratieve opvolging


• Meewerken aan de organisatie van evenementen


• Sporadisch onthaal van partners of prospecten


• Mogelijkheid tot deelname aan beurzen of commerciële acties

Werkorganisatie

• Basisuurrooster: 9u00 – 17u30


• Variaties mogelijk (openingen, sluitingen, evenementen)


• Gemiddeld 1 weekend\- of feestdagprestatie op 4

Gezocht profiel

• Bachelor in secretariaat, toerisme of gelijkwaardig met minimum 2 jaar ervaring


• of minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie


• Uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)


• Sterk organisatorisch vermogen, nauwkeurigheid en zelfstandigheid


• Goede communicatieve vaardigheden en teamspirit


• Goede kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint).


• Kennis van grafische tools (bv. Canva) is een plus


• Vlot kunnen werken met nieuwe software (CRM, ERP…)


• Bereidheid om 1 weekend per maand als Duty Manager te werken

Aanbod

• Unieke en dynamische werkomgeving


• Contract van onbepaalde duur (voltijds)


• Gratis toegang tot tal van attracties en musea in België (voor 2 personen)


• Middagmaaltijden aan voordelig tarief


• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer


• Wettelijke vakantiedagen \+ 4,5 ADV\-dagen per jaar


• Werk op locatie


• Verwachte startdatum: per direct

.

Rémunération : 2 700,00€ à 3 300,00€ par mois

Avantages 

• Éco\-chèques


• Indemnité kilométrique


• Indemnité kilométrique vélo

Langue:

• Français, Nerrlandais, Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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