Assistant administratif - Call Center Centrale (h/f/x) - Erasme - CDR - 38h

Remplacement
Bruxelles

Objectif de la fonction:

Assurer la permanence téléphonique pour les appels d'urgence et évaluer correctement le degré de gravité des appels afin d'assurer des prestations continues aux patients. Assurer le bon accueil afin d’orienter les patients et visiteurs vers les différents services à contacter

Tâches:

S'occuper du service de permanence

• Reçoit les appels par le système prévu à cette fin;


• Analyse les appels des patients en posant des questions ciblées et tâche de découvrir le problème;


• Cherche éventuellement avec le patient une solution possible;


• Contacte, après analyse de la gravité du problème, la personne adéquate (ex. médecin, voisin, famille);


• Appelle les médecins de garde;


• Répond aux questions pratiques (ex. indiquer la chambre d'un patient, notifier qu'un rendez\-vous a été annulé);


• Recherche et transmet des informations aux différents services (ex : service administratif, service de nuit);


• Signale les problèmes à l'attention du personnel technique (DSI téléphonie)


• Se charger de la centrale téléphonique


• Reçoit de manière adéquate les appels entrants, les filtre et les traite ou les transfère aux personnes indiquées;


• Assure le suivi administratif;


• Rédige journalièrement les listes des gardes


• Tient à jour les données relatives aux appels de garde (par exemple : changement d’extension, modification du listing,…)


• Recevoir les visiteurs


• Reçoit le personnel de l’institution de manière conviviale;

Profil:

Formation : CESS minimum (orientation administrative).

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification.


• Bonne compréhension du fonctionnement hospitalier (consultations, spécialités, contraintes).


• Capacité à appliquer strictement des procédures.

Compétences comportementales

• Excellente communication orale.


• Résistance au stress, gestion de volumes d’appels élevés.


• Rigueur, fiabilité, sens du service.


• Capacité à gérer des situations émotionnellement sensibles avec des patients.

• Un contrat de remplacement en temps plein


• Classification IFIC: CAT 11


• Des avantages extra légaux :


• Des chèques repas de 5,20€


• Des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau (pour vous et pour toute personne inscrite sur votre composition de ménage)


• Assurance groupe (invalidité, pension, décès)


• Avantages mobilité :


• Une intervention dans les frais de transport en commun


• Une indemnité dans les frais km vélo


• Une intervention dans les frais km voiture


• Parking gratuit – Transports en commun à proximité


• 29\.5 jours de congé


• Avantages complémentaires :


• Intervention dans l'abonnement ULB Sports


• Opportunités de stage pour les enfants du personnel de 3 à 15 ans


• Intervention dans le Minerval ULB pour les enfants du personnel


• Avantages restauration


• Catalogue d’avantages du personnel (loisirs, mode, ...)


• Bénévolat au sein d’associations


• Un parcours d’intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste


• Un programme de formations qui vous permettra d’évoluer tout au long de votre carrière


• De multiples opportunités de carrières au sein d’un grand réseau


• Une politique bien\-être et santé au travail – Parcours méditatif sur site

Veuillez\-vous rendre sur le site web ou l’intranet de l’hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l’offre concernée (CV et lettre de motivation).

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