Responsable de secteur terrain – Services à domicile (H/F)

Participez au développement d’une entreprise de proximité

Ensemble à domicile recherche une personne expérimentée, fiable et organisée pour devenir un relais de confiance du dirigeant sur le terrain.

Notre activité accompagne les particuliers et les familles dans l’entretien et l’organisation de leur quotidien. Nous développons également des programmes destinés aux salariés d’entreprises et aux foyers ayant des contraintes professionnelles importantes.

Un poste concret, avec une évolution progressive

Au démarrage, une part importante de votre temps sera consacrée aux interventions chez les clients. Vous participerez également au suivi de la qualité et à l’organisation des prestations, en lien direct avec le dirigeant.

À mesure que l’activité et l’équipe se développeront, vos missions de coordination et d’encadrement prendront davantage de place.

Vos missions au domicile des clients

• Réaliser des prestations soignées de ménage, de rangement et d’entretien du linge.


• Assurer le repassage en respectant les textiles et les consignes.


• Effectuer, lorsque la mission le prévoit, des courses ou la préparation de repas simples.


• Respecter les habitudes des foyers, les surfaces, les équipements et les biens confiés.


• Assurer les transmissions et signaler rapidement toute difficulté.

Vos missions de référent terrain

• Participer aux premières visites et au recueil des besoins des clients.


• Contribuer à la préparation de fiches de mission claires.


• Vérifier la qualité des prestations et proposer les ajustements nécessaires.


• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues et transmettre les méthodes EAD.


• Participer à l’organisation des plannings et des remplacements avec le dirigeant.


• Recueillir les retours des clients et faire remonter les incidents.


• Veiller au respect des consignes de sécurité, de confidentialité et de suivi des interventions.

Votre profil

Vous possédez une expérience professionnelle en entretien du domicile, emploi de maison, services à la personne ou hôtellerie. Une première expérience de coordination, de formation ou d’encadrement est appréciée.

Nous recherchons particulièrement :

• Permis B valide, nécessaire aux déplacements du poste.


• Ponctualité et fiabilité, avec une alerte rapide en cas d’imprévu.


• Présentation professionnelle, tenue propre et adaptée aux interventions.


• Discrétion et confidentialité, concernant les clients, leur domicile et leur vie privée.


• Maîtrise du ménage et du repassage, avec soin et attention aux détails.


• Organisation et autonomie, dans le respect des missions confiées.


• Sens des responsabilités et honnêteté, notamment face à une erreur, une casse ou une difficulté.


• Qualités relationnelles, écoute, courtoisie et capacité à gérer calmement les désaccords.


• Pédagogie et esprit d’équipe, pour accompagner les autres intervenants.


• Aisance avec les outils numériques courants, pour consulter un planning et transmettre les informations utiles.

Vous savez prendre des initiatives, respecter vos limites de mission et solliciter le dirigeant lorsqu’une décision nécessite sa validation.

Ce que nous proposons

• Un rôle central dans le développement d’Ensemble à domicile.


• Une collaboration directe avec le dirigeant.


• Un accompagnement aux méthodes, aux outils et aux engagements qualité EAD.


• Des missions définies et un suivi régulier.


• Une évolution progressive vers davantage de coordination et d’encadrement.

Organisation et rémunération

• Durée : de 20 à 35 heures par semaine, avec une durée contractuelle convenue à l’embauche.


• Rémunération de départ : à partir de 14,50 € brut de l’heure, pour les missions d’intervention et de référence terrain.


• Évolution de la rémunération en fonction des responsabilités effectivement confiées.


• Interventions sur Tremblay\-en\-France, Villepinte et les communes proches.


• Répartition des heures et modalités de déplacement précisées lors de l’entretien.

Pour postuler

Adressez votre CV via Indeed, accompagné de quelques lignes sur votre expérience, vos disponibilités et votre mobilité.

Précisez également si vous avez déjà accompagné des collègues, organisé des interventions ou participé au suivi de la satisfaction des clients.

Nous recherchons une personne qui souhaite s’investir durablement, travailler sur le terrain et contribuer à construire une équipe de confiance.

Rémunération : 14,50€ à 15,50€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 35\.0 par semaine

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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